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【电诉宝】起底营销乱象 大塘小鱼 爸妈严选好课“打卡0元学”疑为空头支票
电诉宝网经社发布时间:2021年04月30日 14:11:15

(网经社讯)近日,据工人日报报道,“打卡0元学”已成为在线教育行业的投诉热点。不少消费者反映,按要求完成打卡后申请返现,却无法得到退款。事实上,“打卡0元学”“打卡返现”等营销模式经常出现于在线教育,但却频繁遭到家长投诉反映“打卡0元学”为空头支票,据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)投诉案例库显示,大塘小鱼、爸妈严选好课等平台均涉及此类问题。

“0元买课,打卡满xx天,学费全额返!”按照该模式,用户先付费购买课程,在一定期限内打卡学习后就可全额返现。多位家长投诉一款绘本APP称,该平台为了阻止返现,频繁升级APP,并设置标准极高的打分环节、限制打卡时间,以此反复修改打卡规则,还因强制收集儿童隐私信息被网信办通报;还有家长投诉一款少儿英语APP,打卡完毕后被要求提供购买记录,却因购课平台下架无从查找;有消费者打卡完成后发现不再是现金返现,而是以网络课程代金券或领取某一门网络课程,导致消费者损失了本应得到的返现利益。

媒体报道,上述屡被家长投诉的绘本APP背后的杭州某科技公司负责人就曾表示,融资的95%都给了推广渠道,导致现金流断裂,没法实现“打卡返现”。而刁难用户、使其无法成功打卡的做法是课程推广教育平台为了降低返现率使出的“招数”。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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据“电诉宝”投诉案例库显示,有些“打卡0元学”课程并不能全额返学费,“打卡0元学”福利变陷阱的现象时有发生

【案例一】“爸妈严选好课”0元学课程被质疑虚假 售后提现难

上海市的章女士向“电诉宝”反映称其在“爸妈严选好课”平台为孩子购买了“限时0元打卡-海底小纵队学英语”半年课程,费用为998元。章女士表示此次0元学课程的参与条件为:2月26日-2月29日成功购课,并且在3月2日24:00前兑换课程的用户可以参与限时0元学活动。此次活动打卡要求为:购买半年课用户3月3日0点开课后在“海底小纵队学英语AAP”内上课打卡,150天内成功打卡138天,即可全额返现, APP内返现,微信账户提现,无需分享朋友圈。打卡规则为需在150天内打卡138天,每天只能打卡1节课,可中断。在完成138天打卡后即可提交返现申请,但小纵队单方面增加了审核步骤,审核人员需要对每条录音进行审核,每节课的录音中都需要听到孩子的声音等新增的规则。8月13日本人APP返现界面收到的审核结果为“不通过”,结论为“代打卡,无法提现”。章女士认为成都创感时代科技有限公司擅自更改合同规则,涉嫌APP虚假宣传诱导消费,实际人为降低通过率。实际操作时课程方擅自修改打卡合格规则,单方面提高审核标准,阻碍用户返现。

【案例二】“大塘小鱼”漏打卡无法返现 售后告知需分享

刘女士向“电诉宝”投诉称在“大塘小鱼”绘本课堂购买了 《小小常青藤”牛娃通识课》打卡,这个课程是每天坚持打卡不间断打卡30天返还199元学费,刘女士从购买每天坚持到今天打卡第5天 ,后来登录账号发现漏打第三天的,第三天的时候按要求看视频上课,没有跳出分享链接到淘宝的任务,然后联系客服说漏打卡了而且问她问题一直推卸,不想理。刘女士表示购买的时候并没有告诉打卡期间还得做其他分享任务,买课为了打卡学习,还能反还学费如果漏打卡,就不能提现 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:我方已经和用户做了沟通,向用户做了解释说明,对于产品售后问题,给用户带来不便表示抱歉 将我方客服热线已经告知用户,有问题可随时咨询,并联系用户告知用户可直接在购买平台申请售后退款处理即可。

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