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货拉拉 满帮集团遭到交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室
网经社发布时间:2021年04月30日 23:18:41

(网经社讯)据交通运输部官方微信报道,4月30日上午,交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对满帮集团和深圳依时货拉拉科技有限公司(货拉拉公司)进行了约谈。此外,据网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)受理用户维权案例显示,物流问题、发货问题、霸王条款、退款问题、网络欺诈等是2020年全年电商物流投诉的主要问题。

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交通运输部指出,为深入贯彻落实习近平总书记关于维护卡车司机合法权益的重要指示精神和党中央、国务院有关决策部署,切实维护道路货运行业健康稳定发展,4月30日上午,交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对满帮集团和深圳依时货拉拉科技有限公司(以下简称货拉拉公司)进行了约谈。

约谈指出,近年来,依托移动互联网的货运物流平台等新业态新模式不断涌现,在创新服务模式、降低物流成本、改善消费体验等方面发挥了积极作用,与此同时部分平台特别是满帮集团、货拉拉公司,也存在着定价机制不合理、运营规则不公平、生产经营不规范、主体责任不落实等突出问题,平台部分经营行为涉嫌侵害货车司机合法权益,广大货车司机对此反映强烈。

约谈要求,满帮集团、货拉拉公司要正视存在的问题,立即开展整改。一是要切实提高思想意识。坚守安全稳定发展的底线,全面落实企业主体责任,对损害货车司机合法权益的经营行为坚决整改。二是要合理制定经营规则。在交易规则、派单规则、运价规则、收费标准等重大业务规则调整前,要与货车司机做好沟通协商,深入了解司机群体的诉求,对司机反映集中的问题要及时进行优化调整。三是要切实履行社会责任。要进一步关心关爱货车司机群体,聚焦货车司机在社会保障、运费收入、工作休息等方面的难点问题,用心用情采取有效举措,着力改善货车司机经营环境。

约谈强调,满帮集团、货拉拉公司等平台企业,要始终筑牢安全稳定发展的红线意识,践行合法依规经营的守法意识,树立增进货车司机获得感和满意度的服务意识,走出一条守正创新、依法依规、利企惠民的发展之路。针对广大货车司机反映的突出问题与利益诉求,两家平台企业要尽快研究制定整改方案,逐项落实,立行立改。

满帮集团、货拉拉公司负责人均表示,将深刻反思在经营过程中出现的问题,严格落实交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室工作要求,认真做好整改工作,将企业主体责任落实到位,切实保障货车司机合法权益,维护道路货运行业健康稳定发展。

事实上,货运物流科技快速发展的同时暴露出很多行业乱象,物流问题、发货问题、霸王条款、退款问题、网络欺诈等问题成为用户痛点。

据2020年全年网经社“电诉宝”受理投诉中涉及的电商物流平台,投诉量排名TOP10为:海带宝转运四方、斑马物联网百世、邮政、顺丰速运、EMS快递、中通59转运点我达

排名第11-20名为:韵达快递、圆通、货拉拉、U2C转运、海菠萝转运、澳洋转运、百通物流、66速递网、鹏华、捷众国际

排名第21-28名为:中环转运、吉祥邮、申通快递八达网转运、转运国际、华美转运、菜鸟裹裹、天马迅达快递。

此前,英超物流、嗨转全球、华人快递、美国快递、天天快递、TNT快递、人人转运、快鸟转运、闪购转运、递四方、安能物流、风行全球送、蜂鸟转运等也涉及消费者投诉。

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【案例一】“货拉拉”订单被无故取消 售后客服未处理

沈女士向“电诉宝”投诉称在“货拉拉”平台上预约小面包车,用于从下城区泰地北上小区搬往萧山区金马飞鸟集,沈女士表示司机与她确认具体地址及打包进度,告知已基本打包完毕,能够准时出发,且明确小区入口在南门。12:55查看订单时发现订单被无故取消,且未接到任何短信或电话通知,搬家本就不易,且之后所有行程都被打乱,与客服沟通无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“海带宝”物流长时间还未入库 客服含糊其辞

2021年3月1日,湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称自己的4个总价值一万元以上的包裹,派送一个月了还未入库,催促总是说尽快,客服一直都是的含糊其辞,说3-5个工作日给答复,却从未给过答复。说二月底会把二月初的包裹都操作入库,也并未入库。问题从未得到过解决。现在李女士发起丢件要求理赔,平台居然竟然说不赔偿,把责任推到快递公司身上,让李女士联系快递公司。

对此,“海带宝”反馈称我司在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查,详细见以下说明: 客户包裹受疫情等因素影响我司仓库一直爆仓状态,目前2月份化妆品类包裹还没来得及入库,仓库已加派人手操作处理还请耐心等待。仓库预计在本月中旬左右爆仓会有所缓解,很抱歉给您带来不便。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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