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【电诉宝】“帮考网”被指电话骚扰报名私教班 考后退款遭拒绝
电诉宝网经社发布时间:2021年05月06日 11:03:12

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网”不时打电话骚扰让用户报名几万元的私教课,考试未通过申请退款被种种理由不予退款。

4月10日甘肃省的任先生向电诉宝反映称自己年报帮考教育注册会计师取证班(费用4980元),签了电子协议。 期间该网校工作人员自称教研中心各路主任不断电话联系让报私教班,不时的各种电话骚扰让报他们几万块钱的私教班,后面没有报,还是经常打电话。 任先生表示,20年按照班主任日常学习安排及计划按时学习网课直播做题,10月份考试后没有通过,现在自己不想使用他们的课程了想要退费,他们先是让我冻结课程,然后让其自己联系转让给朋友,再试换成他们网校别的课程,就是不给退费, 帮考网说以学长时间达不到,做题数量达不到,考试后的成绩达不到他们的要求等种种为由不予以退费,任先生表示学习时长、刷题道数、都是按照老师指导下进行的, 视频学习班主任老师从没有提出或提醒,之前老师只是在微信上发布课程表,只是给发消息让学习,从来什么也不管。 也没有告知告知清楚学员协议退费事宜,任先生的诉求是全款退费。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“帮考网”隶属于帮考教育科技(北京)有限公司,法定代表人王婷婷,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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据“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第四位。

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“帮考网”存在退款问题、虚假促销霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。

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【案例一】“帮考网”承诺不过包退款 学员退款却遭刁难

河南省的马女士向“电诉宝”反映称接到“帮考网”王主任的电话,建议其报私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加实际操作,私教班老师四对一专门辅导,该班资料涵盖核心知识点,老师押题特别准,一天只要学习两个小时肯定能过,不用犹豫,过了挂靠费非常高,10万左右不过他们全额退款。马女士在实际中每天学习的时间都有5个小时,刷题量,接近6万道,直播课录播,录播课听得也非常多,但是等到考试的时候,发现好多题的知识点都是没有见过的,并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过。马女士想申请退款却遭到催三阻四,审核不过关。理由是:有些视频课听得不够。马女士认为其天天打卡跟着老师的课程,全是按要求做的,现在生出来一些莫名的条件,碰任何一个学员都难以达标,明显的不想退费的霸王条款。

【案例二】“帮考网”遇销售推销购买课程 诱导下单售后

赵女士于9月份的时候帮考网的推销员推销产品,通过一系列手段,说服购买课程,课程购买后,一段时间又通过上课率少,跟不上进程为由,又让购买私教班课程,价格为15000元,还说信用卡刷卡他们公司是给负责利息的,当时承诺有私教班老师根据个人的情况量身打造的学习课程。但是自从交了这个钱之后,就再也没人给赵女士打电话,给老师打电话也是要么不接,要么就是在开会。还有一个班主任说其利息是只负责10%,不是全部负责,赵女士当时就感觉上当了,给那个老师打电话还是不接,甚至别人替他接电话,还是说在开会。又与班主任接洽,班主任说那个推销员辞职了。这让赵女士更加确定自己受骗了。赵女士在11月19日打投诉电话,但是时间过去了很久,到现在都没有回复,也没有结果。  

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”发来反馈称:已安排专人为您解决。

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