(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称预售书籍未发货，“当当”要求退货扣款引用户不满。此外，“当当”商家涉嫌存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。
4月30日，“电诉宝”接到广东省的喵女士投诉称自己于4月22日在当当网电商平台（中国进口图书旗舰店）购买的2本图书（一本现货一本预定），当天下单有申请退款，商家没有拒绝，第二次再次申请遭到拒绝，23号发了一本现货，正常签收了。另外预定要求退款，不肯退，说预定要3-5周。当当平台客服态度坚硬，表示只要下了单就不可以退款，除非扣除20%的货款，不扣钱是不可以退的，对此，喵女士表示自己的诉求要求商家全额退款。对此，“当当”向“电诉宝”反馈称已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，消费者反馈此单的书款已退回，现无需处理。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，当当网是一个综合性网上购物商城，销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当当排名第十一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年“当当”涉嫌存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。
【案例一】多次申请开发票被拖延 “当当”商家客服态度引用户不满
陕西省的攀女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月9日在当当APP别任性图书专营店购买图书《劳务派遣小问答》一书，出现多次联系客服不给开发票的问题。将近快一个月了，多次沟通，客服每次都是正在沟通和解决，给出的理由不是没有发票，就是机器有问题，要么财务那里有问题，浪费了本人很多的时间和精神，客服的态度、理解能力、解决问题的能力很让人质疑。第一次多次沟通后，在客户把开票信息发过去后，竟然不把开票信息填全，因为公司财务不认可，还多次电话质疑我公司的财务，态度恶劣。
对此，“当当网”向“电诉宝”反馈称致电消费者电话多次被拒接，已短信告知，请消费者方便时联系我司客服电话，告知具体诉求（要求退款？还是要求补开发票），我司为其有效处理。
【案例二】“当当”图书包装完好退货 商家以折痕为由拒退货
2021年3月14日，“电诉宝”接到安徽省的何先生投诉称自己于2021年3月2号在当当网旗下一家叫自考树旗舰店的买了一本书，拆包后看了不适合，就联系商家退货。何先生询问怎么退货，他们叫何先生先确认收货，然后申请。于是何先生按照他们的操作按照退货地址寄过去了。但是后来何先生打开这个订单，发现商家已经拒绝了我的退款。何先生表示自己问了快递，快递说是送到他们公司去的，原包装都是完好的。然而商家拒绝退款，什么也不跟快递和和何先生联系，自己悄悄的拒绝了。何先生表示自己的诉求是要求商家给出一个合理的解释。
对此，“当当”向“电诉宝”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单已为其办理退货退款，建议等待退款到账。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
