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【电诉宝】购买旅行卡未出行 用户投诉“走着瞧旅行”退卡却要扣6成违约金
电诉宝网经社发布时间:2021年05月06日 14:06:41

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”称购买旅行卡未出行,退卡却要扣6成违约金。此外,“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、霸王条款虚假促销、订单问题、高额退票费等问题。

4月10日,重庆市的彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月28日在微店名为北京口袋时尚有限公司购买2张云南游旅行卡金额1198元,当时正值中秋节来临,该公司打着节日促销限时限量的口号宣传,后来彭女士才发现一直都是599元的价格。

然而现在彭女士因身体原因无法出行,于2021年4月9号打电话与走着瞧售后联系要求退款,得到的答复是收取60%的违约金,理由是已支付费用给当地酒店。商家未能提供任何订购酒店证明,且自己也从未预约出行,也未确定出行人员,彭女士疑惑违约从何而来?且双方也并未签署过任何旅行合同,商家提出扣除60%的违约金实霸王条款,实在是令彭女士不解,对此,彭女士表示自己的诉求是请给予全额退款。

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(网经社注:图片截自走着瞧旅行官网)

对此,“走着瞧旅行”向“电诉宝”反馈称已经安排在线客服第一时间再次联系客人,本品牌疫情期间提供多种保障措施保障消费者的消费权益,可采取以特惠价置换国内任意线路、转赠、转让等措施提供保障,为消费者赠送出行小礼品让出行更加温暖方便;免费提供延期策略,让消费者更长时间享受到特惠价出行的措施来应对疫情对出行不便的影响。


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据了解,走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司,该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款,不做海量产品,去粗取精,先做精一条明星线路,再不断覆盖全球热门目的地。行程由走着瞧资深旅游达人团队携手传统旅行社专业线路设计团队共同打造,有主题有深度。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),走着瞧旅行排名第五位。2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、霸王条款、虚假促销、订单问题、高额退票费等问题。

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【案例一】“走着瞧旅行”特价商品拒绝全额退款 扣除过半手续费引用户不满

2021年3月16日,广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月14日在微信商城“云南时光官方商城”购买了“云南时光”旅游套票两张共1198元,2022年过期。由于疫情原因一直不想外出,同时通过正规媒体曝光了解到这种旅行团均为“购物团”,会花大量时间引导游客购买“黄龙石”,“普洱茶”,“玉器”等,而在景区停留的时间少之又少,如果不购买商品会被导游冷嘲热讽,与该平台介绍的“0强迫购物”矛盾,因此提出全额退款要求。

但客服提出特价商品不能退款,要扣60%手续费等方案,梁先生认为自己与该旅行社无签订任何合同,因此这些理由均没有法律效力,同时我也没有进行预订出发日期等操作,并没有对该旅行社造成任何损失,另外支付完成后七天该订单被该平台自动转为已完成,导致无法进行申诉。现在,我只希望能够得到至少90%退款,可接受扣除旅游卡的工本费。

【案例二】因疫情未能出行 “走着瞧旅行”却显示“已出行完成”

4月6日,广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年8月17日在走着瞧旅游商城购买了一张599元的贵州旅游卡,2020年三月份预约过一次出游,但因疫情未能出行,已通知取消行程。有效期延迟至2021年12月31日。 近日登陆出行信息显示我的行程已出行完成,不存在订单,随后与客服沟通说只要我未出行就还能继续20天预约出行时间。

刘女士表示自己因朋友们安排不了时间,而且个人身体不适等原因需要申请退款。和客服聊天期间一直说不能退款可以继续再延长两年的有效期,并且到时可以同价再让我购买多张旅游卡方便我们一家出行,或者可以改选其他路线。我觉得时间太远了,我无须这些延期服务,只想退款,需要扣的费用可以照扣,客服依然说不能退,说安排另一级客服联系我处理。

两天后刘女士接到客服电话,还是一样的说辞,在我坚持问退款要扣多少手续费后,说要扣除60%,只能退款230元。刘女士认为这个高额手续费完全超出个人能接受范围。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

近日,网经社启动“第12年直击618特别策划”(www.100ec.cn/zt/2021618),通过滚动播报、专题报道、现场直击、社群直播、快评发布、媒体评论、数据发布、消费预警、投诉维权等方式,重点关注京东、淘宝/天猫、苏宁易购、拼多多、快手、抖音等各电商动向,为您带来618年中大促狂欢盛宴。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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