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【电诉宝】因疫情原因欲申请退款 “走着瞧旅行”拒绝退款引用户不满
电诉宝网经社发布时间:2021年05月07日 18:03:05

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”称因疫情原因想要申请退款,“”拒绝退款。

4月6日,河北省的宋女士向“电诉宝”投诉称自己于3月5日在走着瞧旅行购买了两张价值599元的云南游名额,后因疫情原因想要申请退款,走着瞧平台拒绝退款,并称退款要收取30%手续费,因并没有参团,让平台订酒店,故没有使其产生实质性成本,要求退还全款,平台拒绝,并且宋女士认为存在虚假促销行为,称活动价599且200个名额,实际一直是599的价格,所以认为其存在虚假促销的行为。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司,该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款,不做海量产品,去粗取精,先做精一条明星线路,再不断覆盖全球热门目的地。行程由走着瞧资深旅游达人团队携手传统旅行社专业线路设计团队共同打造,有主题有深度。

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根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),走着瞧旅行排名第五位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款、虚假促销、订单问题、高额退票费等问题。

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【案例一】“走着瞧旅行”因疫情出行遇阻 售后退款需扣60%违约金 

徐先生于2020年10月28日于微信有赞客的店铺云南时光,订购了两张599元旅行券。因其预约时间和计划出现时间冲突,在订单里申请了退款,私人电话沟通后答应我可以更换线路,但一致不处理订单上的退款申请,故联系了之前的旅行顾问,答应了退款;但一直没有处理,再联系时已经被删除好友,联系店铺客服让找旅行顾问,但没有人回应我;后从走着瞧网页上找到电话才处理这事,但不履行答应的处理,如退款要扣除60%的违约金,要么换路线或者延期使用,后面一直不处理;我并没有预约行程,想换线路也是迟迟不给处理,只得另作安排,对要扣除60%的违约金不能认同。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“走着瞧旅行”发来反馈称:已经安排在线客服第一时间再次联系客人,本品牌疫情期间提供多种保障措施保障消费者的消费权益,可采取以特惠价置换国内任意线路、转赠、转让等措施提供保障,为消费者赠送出行小礼品让出行更加温暖方便;免费提供延期策略,让消费者更长时间享受到特惠价出行。

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(网经社注:图片截自走着瞧旅行官网)

【案例二】“走着瞧旅行”优惠旅行因疫情延期退款被拒 促销价格未恢复引疑

12月22日,“电诉宝”接到广东省的汤女士投诉称他于2019年12月在“走着瞧旅行”购买云南风花雪月5份,共计2995元,当时计划是2月初出行,后来因疫情爆发于是联系走着瞧的客服管家,被告知疫情暂停接待建议改期,期限延长1年半后改2年,汤女士表示因为工作,时间,安全等问题不能成行,要求退款,但被客服告知不能退,建议转让他人或上闲鱼卖掉,购买时客服说是优惠活动促销,即将恢复原价,但至今价格未变,还是599元。对此,“走着瞧旅行”反馈称已经安排在线客服第一时间再次联系客人,本品牌疫情期间提供多种保障措施保障消费者的消费权益,可采取以特惠价置换国内任意线路、转赠、转让等措施提供保障,为消费者赠送出行小礼品让出行更加温暖方便;免费提供延期策略,让消费者更长时间享受到特惠价出行的措施来应对疫情对出行不便的影响。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

近日,网经社启动“第12年直击618特别策划”(www.100ec.cn/zt/2021618),通过滚动播报、专题报道、现场直击、社群直播、快评发布、媒体评论、数据发布、消费预警、投诉维权等方式,重点关注京东、淘宝/天猫、苏宁易购、拼多多、快手、抖音等各电商动向,为您带来618年中大促狂欢盛宴。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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