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【电诉宝】物流丢失货物 “玩物得志”判定为“成交不卖”引商家不满
电诉宝网经社发布时间:2021年05月10日 16:06:17

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉杭州装点文化创意有限公司旗下“玩物得志”称因物流丢失货物,“玩物得志”却判定为商家“成交不卖”。此外,“玩物得志”平台涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销等问题。

5月6日,福建省的郑女士向“电诉宝”投诉称,自己2021年3月在杭州装点文化創意公司旗下的玩物得志平台上注册了ID号為2310491的商舖,并且交納了一年1000元的技术费和1万元的质保金,只经营了一个月,就经二次的恶意无端的处罚。

郑女士表示第一次是在平台巡查沒有任何的证据下判定为涉嫌售假,罰款人民幣200元。第二次在货品在物流途中意处遺失,买家及客服人員沒有和我沟通补发的情况下,恣意判定为成交不卖,并处予订单金额的最高百分之30也就是386元人民幣的罚款。郑女士表示自己已反复和平台电话专员及在线客说明快件因為物流公司的原因意外遗失,自己已經損失慘重,平台及买家可以向物流公司核实。

郑女士认为自己也沒有违反平台制订的规则,平台更沒有提供不出合理处罚依据的情况下,恣意判定,恶意处罚,并且交涉过程中客服回避问题,态度蛮横,无视法律监管,表示是第一次也是最后一次裁定。对此,“玩物得志”向“电诉宝”反馈称,若有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线:400-***-8855,客服收到后会第一时间为您处理,关于您此次的反馈,会尽快为您核实处理,如有结果会第一时间与您取得联系。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台,平台主要为用户提供国风文玩物品,包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等,同时,平台还具有限时秒杀等优惠活动

网经社将艺术品文玩电商定义为艺术品文玩交易商业活动各环节通过互联网网络化,以互联网为载体形成新的交易方式。按品类分包括艺术品文玩原创电商、艺术品文玩工艺电商、艺术文玩类电商以及艺术文玩衍生品电商。按平台分为综合平台类和垂直平台类。综合平台类包括:阿里拍卖、京东拍卖、苏宁拍卖等;垂直平台包括:微拍堂、天天鉴宝、玩物得志、古玩鉴宝、文玩世家、藏宝文玩、文玩鉴定、拍品汇、淘藏等。

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(网经社注:图片截自玩物得志官网)

根据“电诉宝”2021受理的用户有效投诉显示(依据投诉量排行),玩物得志排名第三十七位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销等问题。

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【案例一】“玩物得志”店铺被封 顾客购买手表迟难退款

10月27日“电诉宝”接到黑龙江的金先生的投诉,金先生称他在玩物得志上买了一块手表,然后店铺被封了,付的款没有给我退回,客服一直在推脱。金先生跟卖家联系但是卖家不搭理。金先生在付款了催了两天后依旧没人管我,联系客服,刚开始是机器人,后来转到人工,人工也是拖着根本不给我答复,现在金先生不仅手表没有获得按时发货,购货款也迟迟无法退回。

对此,“玩物得志”向“电诉宝”反馈称关于您反馈的问题,经核实订单状态售后已完成,货款已经退回用户。

【案例二】商家投诉“玩物得志”交两千元仍无法直播 事后告知为技术费不予退款

3月14日,江苏省的顾女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月13日在玩物得志商城平台开通商家开店,支付了1000元,支付完后得知无法开店,还得继续支付,我于2021年3月14日又支付了1000元说还不能直播,还得交钱,不然没有办法开直播。顾女士表示那自己不开了,把钱退给我,他们说是技术费不能退。顾女士觉得自己都没有用过,单纯是自己交钱,啥技术都没有给自己做到,这个钱怎么就不能退了。

对此,“玩物得志”向电诉宝反馈称针对技术服务费是属于虚拟服务类商品,不属于7天无理由退货类目,且平台已在技术服务费缴纳界面有相应外化标识公示告知。该类目商品支付完成后服务随即开始,平台已按照协议内容展开服务,无法支持到退款诉求。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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