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【电诉宝】用户购买绿卡会员首次下单 账号被“叮咚买菜”无故判定异常无法使用
电诉宝网经社发布时间:2021年05月11日 14:27:37

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称购买绿卡会员首次下单,账号被“叮咚买菜”无故判定异常无法使用。此外,“叮咚买菜”涉嫌存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时等问题。

5月6日,广东省的方女士向“电诉宝”投诉称自己昨天才刚买了绿卡会员,于6日第一次下单,却被告知无法支付。寻找客服,客服不受理,直接说账号异常,但是又说不出原因,无法指出错误,敷衍了事。百般推托,损害了消费者的权益。方女士表示自己联系叮咚买菜官方客服,客服也表明这是由系统自动判定,人工无法干预和处理,最终用户只能吃哑巴亏。方女士向“电诉宝”表示自己的诉求是恢复账号,让账号能正常支付使用。


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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,叮咚买菜是一家生鲜电商,从用户需求出发,从下而上发展,通过数据预测单量,以降低滞销损耗率;采用智能调度和骑行路径优化,来提高末端配送效率、降低配送成本;采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”,避开“源头、冷链、冷库”的套路,来降低供应链成本问题。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),叮咚买菜排名第二位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“叮咚买菜”涉嫌存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时等问题。

【案例一】“叮咚买菜”用户优惠订单被取消后无法继续使用优惠

张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果,张女士称叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单,导致我货品没办法配送,后我致电去叮咚客服,告知我是当地配送站给我取消的,不能再形成订单了,只能退款给我,或者再给我50元优惠券,我不接受,说是系统问题,这样一来本来优惠的价格就没有了。

【案例二】用户投诉“叮咚买菜”芒果变质 质量问题引不满

1月5日,北京市的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月5号在叮咚买菜上购买了一盒台农芒果,一盒4个。货品收到后,许女士打开看,一盒4个,每一个上面都有黑点,一看就是产品变质。许女士感到困惑,变质了的水果还能在继续售卖吗?不仅有黑色变质迹象,许女士发现每一个都不新鲜,都是蔫蔫的。许女士认为这样的产品质量把控不应该是这样的,何况产品上出现变质的迹象,已然已经不能继续售卖了。接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到商家反馈。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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