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【电诉宝】“环球网校”疑存诱导不满报考条件用户报名 如今退款遇难题
电诉宝网经社发布时间:2021年05月11日 15:22:35

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京环球兴学科技发展有限公司旗下“环球网校”诱导未达报考条件用户报名,如今退款却成了难题。

4月24日,江苏省的乙先生向“电诉宝”投诉称自己于3月13日购买环球网校一级消防工程师精英班课程,乙先生称自己未在消防行业内从事过,也没有社保,也向环球网校的老师反映情况,然而招生老师声称可以通过公司代办报名,承诺可以参加考试。乙先生表示之后在查阅了中国人事考试网上的一级消防工程师的考试以及持证规定,才发现自己上当受骗了。乙先生称环球网校的老师存在恶意期满行为,明知自己不符合报考要求还诱导缴费买课,因此乙先生要求退费。 

乙先生表示在未买课前,承诺不想学可退,一年不过可退。现如今想退款,环球网校的老师却说不能退。乙先生先前要求看一下签订的合同,不交钱就看不到协议,交了钱就退不了钱。 2021年4月14日,一位自称是环球网校教务主任推荐乙先生购买2021一级消防AR实景智能通关班,承诺考试前7天有集训,专门培训考试内容,只要背下来就能过。乙先生表示自己走进了环球的套路,只要你想过,就会有各种各样的班级让你报,而且交了钱,能不能报名?能不能过?他们从来不考虑。

对此,环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈,学员反馈的情况已知悉,此前学员反馈针对销售介绍的学员时间并不认可,我们已经安排过班主任老师联系学员进行安抚,并告知学员后期关于学习的问题可以直接联系班主任来处理,学员认可。此次学员反馈销售承诺购买课程后不想学习可以退费,但是根据学员提供的证据并无法核实到这一点,无法判断销售是否存在承诺问题。

网经社“企业库COP.100EC.CN显示,“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司,伊贵业为公司法定代表人,是一家专注于职业项目培训的在线教育平台,培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“环球网校”排名第十一位。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“环球网校”存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。(电诉宝:“环球网校”投诉专区)

【案例一】“环球网校”虚假宣传 学员未达报考条件忽悠报名

江西省的吴女士向“电诉宝”反映称报名北京环球网校一级消防工程师课程缴纳3735元,后又于报名升级课程一级消防72分名师集训营缴纳6065元,共计9800元,后面登录中国人事考试网报名,却发现自己不满足报名条件报不上名,联系网校要求退费却遭到拒绝受理。吴女士表示环球网校侵害消费者知情权虚假宣传,忽悠未达报考条件学员报考忽悠人报名交钱,吴女士现在的诉求为网校退费处理。

【案例二】“环球网校”涉侵犯用户知情权 隐藏不支持无理由退款

倪女士向“电诉宝”投诉称在环球网校app上购买了398元的2021上半年教师资格证系统班-小学的课程,后来因为自己计划有变,不打算学这个课了,微信联系了环球网校的助教,要求全额退款,被拒绝,后面再次联系客服,还是遭到拒绝。倪女士表示这门课付款时没有提示不可以退款,他们有的课在支付界面的“立即支付”按钮下方会显示“不支持七天无理由退款”小字,但是倪女士的这个课当时没有,现在也没有(尝试了重新下单时查看的)。倪女士表示这个课视频课是都没有点开来看过的,收到的教材也没有拆封,实际是没有享受他们的服务,倪女士目前的诉求是要求全额退款。

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