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网经社:《2021年4月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布
电诉宝网经社发布时间:2021年05月11日 15:31:03

(网经社讯)5月10日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年4月受理的全国71家互联网消费平台纠纷案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年4月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/20214tsal/

2021年4月中国电商用户体验与投诉监测报告.jpg

报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、社交电商)、生活服务平台(主要集中于在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2021年4月全国电商投诉榜》、4月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。

据悉,该榜单依据“电诉宝”4月份受理的全国71家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:淘宝拼多多京东联联周边游学慧网微信商家闲鱼走着瞧旅行微拍堂飞猪

排在11-30名依次为:天猫去哪儿海豚家、大塘小鱼、当当抖音(商城)、天天鉴宝、一只船教育、孔夫子旧书网、对啊、腾讯qq嗨学网途虎养车万师傅、熊猫生活、携程蘑菇街有赞、中环转运、洋码头

排在31-50名依次为:京东金融、海狐海淘、环球网校、交易猫华硕商城小米商城、1号店华为商城、唯品会德国w家、美团美菜网、1688(阿里巴巴)、苏宁易购、店宝宝每日优鲜一嗨租车中行聪明购、中国东方航空公司(商城)、程牛汽车管家。

排在51-71名依次为:赛优教育、兴盛优选、潭州教育、学霸君1对1、千千惠生活、杂志猫、全球速卖通、朴朴、摩天轮票务、美的、微店得物APP、侠侣亲子游骑驴游、尚德机构、nice、小米有品旅划算萌推、D2C、好食期。

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一、整体投诉数据

(一)投诉问题类型分布

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据“电诉宝”显示,2021年4月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(28.97%)、网络售假(10.28%)、商品质量(9.81%)、霸王条款(7.94%)、网络欺诈(7.01%)、虚假促销(6.08%)、售后服务(5.61%)、发货问题(5.14%)、货不对板(4.21%)、退换货难(3.74%)。

(二)投诉地区分布

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4月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区的依次为广东省、山东省、北京市、江苏省、河北省、浙江省、福建省、上海市、四川省、安徽省、陕西省、湖北省、湖南省、河南省、吉林省、甘肃省、贵州省、内蒙古自治区、天津市、山西省依次排名。

(三)投诉用户性别分布

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据“电诉宝”显示,4月份女性用户投诉比例为49.53%,男性用户投诉比例为50.47%。

(四)投诉金额区间分布

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据“电诉宝”显示,4月份投诉金额分布主要集中在1000元-5000元(28.51%)、100-500元(23.83%)、0-100元(19.63%)、500-1000元(9.81%)、10000元以上(7.01%)。

二、典型投诉案例

(一)零售电商

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在零售电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型投诉案例,涉及全球速卖通、闲鱼、微拍堂、孔夫子旧书网、海豚家、微店、当当、小红书海狐海淘、熊猫生活。

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(二)生活服务平台

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在生活服务领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型投诉案例,涉及走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、飞猪、联联周边游、中华会计网校、58同城、大塘小鱼、帮考网123微旅行

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“第12年直击618特别策划”(www.100ec.cn/zt/2021618),通过滚动播报、专题报道、现场直击、社群直播、快评发布、媒体评论、数据发布、消费预警、投诉维权等方式,重点关注京东、淘宝/天猫、苏宁易购、拼多多、快手、抖音等各电商动向,为您带来618年中大促狂欢盛宴。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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