(网经社讯)百度健康上线、阿里健康App更名，京东健康上市，字节跳动入局……2020年是互联网大健康行业快速发展的一年。为了对互联网大健康有个更全面的了解，5月11日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国互联网大健康市场数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2020djkbg/ ），通过数据解读2020年互联网大健康发展情况。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，互联网大健康是以互联网为载体，实现医疗、医药、医保等多个环节在线化、智能化，主要包括互联网医疗（在线问诊、在线挂号、健康管理、互联网医美、母婴医疗、疫苗接种、互联网心理等）、医药电商、运动健身等业态。
目前互联网医疗主要的玩家包括：
（1）综合平台：京东健康、阿里健康、平安健康、丁香园、微医、微脉、春雨医生、寻医问药、妙手医生、七乐康、家庭医生在线。
（2）在线问诊：企鹅杏仁、好大夫在线、泰康医生、拇指医生、华医通、安心医生、商赢互联网医疗、微问诊、壹健康、甘草医生。
（3）在线挂号：健康160、易挂号、趣医院、快医、医指通。
（4）健康管理：蓝信康、美年大健康、善诊、优健康、爱康、帮忙医、禾连健康、云鹊医、掌上体检、优医邦、智云健康、医联、壹零医、薄荷健康、Menxlab漫仕、榛果健康、妙健康、健康724、理大师、宜生到家、伙伴医生、云开亚美。
（5）互联网医美：悦美、新氧、更美、伴美、美了么。
（6）母婴医疗：妈咪知道、育儿24小时、京柏医疗。
（7）疫苗接种：小豆苗、橄榄枝健康。
（8）互联网心理：壹心理、壹点灵、朋橙心理、比优心理、心猫、好心情、的的心理。
医药电商主要的玩家包括：
（1）B2B：益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网、贝登医疗、药兜网、药帮忙、商康医药网、金利达药品交易网。
（2）B2C：1药网、360好药、好药师、药房网、康爱多、健客、泉源堂、国药在线、食药网、德开大药房、健民医药、优德医药网。
（3）O2O：快方送药、叮当快药、上药云健康。
1550亿元、1876.4亿元 疫情 “催化”下 互联网大健康加速发展
受疫情的“催化”，2020年互联网医疗迎来加速发展。据网经社“电数宝”大数据库显示，2020年互联网医疗市场规模约为1550亿元，同比增长48.46%。
此外，2016-2019市场规模（增速）分别为436亿元（33.33%）、566亿元（29.81%）、738亿元（30.38% ）、1044亿元（41.46% ）。
用户规模方面，2020年互联网医疗用户规模约为6.62亿人，同比增长42.06%。2016-2019年的用户规模分别为1.94亿人、2.51亿人、3.34亿人、4.66亿人。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，疫情加速了互联网医疗的发展步伐，但行业的有序发展离不开政策的助推，2020年互联网医疗政策涉及“互联网+医疗”、“互联网+医保”、“互联网+护理服务”、智慧医院、远程医疗等，是对医疗互联网化的全面规范。
此外，《报告》数据显示，2020年医药电商市场规模约为1876.4亿元，同比增长94.58%。2016-2019市场规模（增速）分别为267.8亿元（100.74%）、457.7亿元（70.91%）、657.4亿元（43.63%）、964.3亿元（46.68% ）。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，近年来，我国在政策上对医疗医药电商服务有了很大的支持，特别是为了充分发挥互联网医疗在抗疫中的作用，政府部门出台了一系列推动政策。有利的政策环境下，药师帮、叮当快药、上药云健康等医药电商平台获得融资也给医药电商市场注入“兴奋剂”，推动行业的加速发展。
2020年互联网大健康36起融资超131.2亿元 同比下降13.46%
《报告》显示，2020年中国互联网大健康共发生36起融资，同比增长24.13%。此外，2016年融资111起；2017年融资33起，同比下降70.28%；2018年融资27起，同比下降18.19%；2019年融资29起，同比增长7.4%。
其中，互联网医疗共发生26起融资，融资总额超107.36亿元。融资方分别为丁香园、微脉、小懂健康、榛果健康、医护到家、微医、宜生到家、京东健康、省心卖、妙手医生、朋橙心理、好孕帮、好心情、薄荷健康、名医主刀网、好孕说、金牌护士、春雨医生、壹零医、Menxlab漫仕、智云健康。
2020年中国医药电商共发生10起融资，融资总额超23.8亿元。融资方包括1药网、上药云健康、医百科技、泉源堂、一块医药、叮当快药、药帮手、药兜网、贝登医疗。
2020年互联网医疗热门投资方包括顺为资本、百度资本、源码资本、IDG资本、高榕资本、华创资本、SIG、广州信然、云启资本等。
2020年医药电商热门投资方包括上海科创投、钟鼎资本、至临资本、海纳亚洲、概念资本、红杉中国、申力企管、梅花天使创投、圆心科技等。
有的公司获得了融资，而有的公司却在发展浪潮中倒下了。据“电数宝”数据显示，2020年在线医疗平台“死亡”数9家，分别为：焦之点、问大夫、看健康、E家小护士、微笑妈咪、佰医汇、燕园泽枫、易生健康、东方虹。（注：定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、创始人跑路、平台关停或停更等）
退款难、虚假促销、售后服务等成2020年互联网大健康热点投诉
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板和订单问题等是2020年互联网大健康投诉的主要问题。
2020年全年投诉运动健康平台的用户性别占比分别为男性（31.82%）、女性（68.18%）；投诉金额区间前三依次为0-100元（40.91%）、100-500元（22.73%）、1000-5000元（9.09%）。2020年全年投诉运动健康的用户集中地前三依次为上海市、广东省、河北省，占比分别为13.64%、9.09%、9.09%。
在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的运动医疗健康平台排名依次为1药网、平安好医生、KEEP、叮当快药、健客网、健康724。此前，荷兰DOD药房、国药网、药房网、德国BA保镖药房等也涉及消费者投诉。
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