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【电诉宝】花万元定制手镯 用户投诉“抖音”商家货不对板 且镯心不予邮寄引客户猜疑
电诉宝网经社发布时间:2021年05月13日 15:52:18

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”称花万元定制手镯 ,商家发出的手镯货不对板,且镯心不予邮寄引猜疑。

5月6日,陕西省的何女士向“电诉宝”投诉称,自己于4月29日在抖音直播间定制了一条手镯,当时付钱后把翡翠石从原版上取下来。对方说是等打磨好通知我看货,结果没有通知,等在咨询时说已经去质检了,等货回来,完全不是当时定制的那一块,颜色不同,而且当时说送镯心也没有给送,如果送了镯心会很明显看出不是那块料子的,老板说镯心慢慢给邮。

何女士进一步表示镯子是真不假,可是翡翠之间的品质不一样,价会差很多,自己以前买的比这便宜都比这好,卖家一直坚持定制不给退钱。何女士还说,镯子的圈口当时定制的时候是56,结果回来和家里的55圈口一样,很明显不是当时定制的那一只,还有他们说支持复检,镯子回来的肯定是真的。

何女士无奈表示自己花一万多在网上看好品质才下的单,结果到头来给邮一个不值钱的手镯,怎么能不退货?何女士认为商家打着定制不退货的理由,压榨消费者,自己还无还手之力,遂向“电诉宝”发起投诉。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,还未收到平台回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App,用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频,尝试不同的视频内容,包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎,以兴趣爱好作为交友的基准。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音排名第七位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“抖音”商家涉嫌存在退款问题、网络售假、虚假促销、商品质量、网络欺诈等问题。

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【案例一】“抖音”商家手镯被指货不对板 退货退款遇推诿平台 回复:已处理

重庆市的郑女士于2020年12月06日在“抖音”平台冠色珠宝商家下单购买没纹没裂的定制翡翠手镯,下单的单子上也显示为没纹没裂,可拿到实物是有纹裂的,第一时间找了商家客服,可商家不承认说是生长线,于是郑女士要求退货退款,连续申请俩次平台售后介入,但是毫无作为,一直推脱告知有专员1到3个工作日联系,至今12月17日没任何售后专员来电,打抖音官方热线电话给的回复是不归他们处理,让找平台售后,就这样踢皮球。对此,“抖音”发来反馈称:此单商家支持退货,待商家签收商品核实无误的情况下会为处理退款事宜。

【案例二】“抖音”促销商品赠品发货引疑  售后不予发货 回复:已处理

张先生于2020年11月11日在抖音电商直播平台plus厨窗买了三个盲盒,按促销应该再送一单  可是我的货陆续收到,但是赠品一直没有发,给商家客服留言,还是没有人回复。多次通过平台客服投诉才 回复我之前有一单退款了不给我发,当时已经答应我了给我发货了,突然以我前面有退款为由不给我发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“抖音”发来反馈称:经核查,平台工作人员已联系用户,告知用户订单不符合满赠条件,考虑用户体验赠送用户优惠券,用户认可  。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

近日,网经社启动“第12年直击618特别策划”(www.100ec.cn/zt/2021618),通过滚动播报、专题报道、现场直击、社群直播、快评发布、媒体评论、数据发布、消费预警、投诉维权等方式,重点关注京东、淘宝/天猫、苏宁易购、拼多多、快手、抖音等各电商动向,为您带来618年中大促狂欢盛宴。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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