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【电诉宝】用户投诉“有赞”商家涉虚假发货 只有快递单号却没有物流信息
电诉宝网经社发布时间:2021年05月13日 16:00:29

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”订购产品后无退款通道 。

5月8日,浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年5月6号在有赞电商平台店铺(荣姐女装)购买韩国定制碎花裙,因商家自行挑客户客观原因,未履行发货义务,并虚假上传物流单号,显示发货,但实际并未有物流信息,屡次和商家协商要求发货,但商家恶意故意不履行发货义务。

王女士认为其行为及其恶劣,投诉商家欺骗消费者权益,要求赔偿且按时发货,希望平台介入调查,不能纵容违反平台交易规则,影响大众购物消费的权益。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,还未收到平台回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,有赞隶属于杭州有赞科技有限公司,有赞是一家移动零售解决方案提供商,基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案,并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

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根据“电诉宝”2021至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),有赞排名第十二位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“有赞”涉嫌存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款虚假促销等问题。

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【案例一】7天内不允许退货? 消费者在“有赞”购买香薰蜡烛退货遭拒 答:已回复

夏女士于2020年12月24日,在有赞平台购买“昆仑煮雪”香薰蜡烛,到货后拆开包装盒闻其味道后感受到头晕难受 对此气味比较敏感,并提出退货退款要求,有赞拒绝了此退款退货要求。原因为:平台规定非质量问题不退不换。夏女士收到产品后只是进行了简单操作,在拆盒验收后,并未进行燃烧等破坏产品的行为;在购买过程中网站并没有任何提示,非质量问题不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:您好,已收到您的反馈,我们会尽快跟进协助您妥善处理,如有进展及时同步,辛苦耐心等待一下~给您带来不便实在抱歉,小赞祝您生活愉快。

【案例二】订购产品后无退款通道 “有赞”用户投诉退款无门

3月30日,黑龙江省的廉先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月29日在有赞销售人员推荐下,购买了有赞微商城基础班,6800元每年,销售人员给了288元优惠券,实付6512元。订购后发现不符合自己的需求,想要退款,但是发现没有退款入口,联系客服告知不能退款。

廉先生进一步表示自己的诉求就是退款。廉先生认为虚拟商品自己都没用使用,商家没有理由不退款,何况任何平台都已经支持七天无理由退货,廉先生表示自己可以接受按天扣除他们所谓服务费。

对此,“有赞”向“电诉宝”反馈若消费者有疑问请拨打热线:0571-8***550 或联系消费者在线咨询网站进行处理。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

近日,网经社启动“第12年直击618特别策划”(www.100ec.cn/zt/2021618),通过滚动播报、专题报道、现场直击、社群直播、快评发布、媒体评论、数据发布、消费预警、投诉维权等方式,重点关注京东、淘宝/天猫、苏宁易购、拼多多、快手、抖音等各电商动向,为您带来618年中大促狂欢盛宴。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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