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VIP陪练 掌中英语等App侵害用户权益遭工信部点名
教育台网经社发布时间:2021年05月14日 11:19:08

(网经社讯)5月13日,工信部发布了《关于下架侵害用户权益APP名单的通报》。通报指出,在近期检测中,发现天涯社区、大麦、途牛旅游、VIP陪练、脉脉5家企业在APP不同版本中反复出现同类问题,将依法暂停其违规行为,予以直接下架处理。此外,在此次被通报的名单中,双英口语教师端、围棋入门教学练习、倍睿晨学习中心、掌中英语教育家社区等教育类App也被下架。

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根据通报列表显示,这些教育类APP所涉问题大多因为“违规收集个人信息”“超范围收集个人信息”“APP强制、频繁、过度索取权限”等所致。

其中,VIP陪练是因先前版本(3.8.2)存在违规收集个人信息的问题,当前版本(4.2.0)存在违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能、欺骗误导用户下载APP问题被下架。据悉,VIP陪练曾在2020年12月16日,就因存在侵害用户权益行为被工信部下架通报。

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而掌中英语是因存在违规收集个人信息、账号注销难;围棋入门教学练习存在违规收集个人信息、APP强制、频繁、过度索取权限问题;教育家社区则是因超范围收集个人信息而被下架等。

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通报指出,依据《网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工信部令第24号)、《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》(工信部信管〔2016〕407号)等法律和规范性文件要求,工信部组织对上述90款APP进行下架。

工信部频繁出手 教育APP“险中求生”

事实上,这并不是工信部第一次对教育类APP出手。2020年7月2日,工信部信息通信管理局发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第二批)》。其中,教育类APP占比达三分之二。分别是智慧树、ClassIn、TutorABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生、乐教乐学、彩云小译。

2020年10月26日,工业和信息化部向社会通报了131家存在侵害用户权益行为APP企业的名单,其中教育阅读、作业答案大全、麦淘亲子被下架处理。

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2020年12月3日,工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第六批)》。其中,在线教育类APP有4款:微课掌上通(浙江万朋教育科技股份有限公司);高途课堂(北京高途云集教育科技有限公司);优课优信(四川福豆科技有限公司);少年得到(酷得少年(天津)文化传播有限公司)。

2020年12月16日,工信部发布了关于下架侵害用户权益App名单的通报。工信部称,在向社会通报了60家存在侵害用户权益行为的App后,尚有19款App未按照要求完成整改。四川省通信管理局检查发现仍有7款App未完成整改。依据相关法规,工信部组织对上述26款App进行下架,在线教育类有3款:VIP陪练(上海妙克信息科技有限公司)、微课掌上通(浙江万朋教育科技股份有限公司)、宝宝学拼音(成都知慧乐网络科技有限公司)。

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在线教育顽疾缠身

教育APP除了存在“违规收集个人信息”“超范围收集个人信息”“APP强制、频繁、过度索取权限”的问题外,其他方面问题更是严重。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)显示,2020年度关于在线教育企业的投诉案例涉及退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等方面。

其中,在退款问题方面,“学慧网”学费分期遭拒付款难售后退款客服久未处理、“中华会计网校”推销课程下单容易退款难双11优惠差价难退引不满、“尚德机构”课程与承诺不符引不满 频遭投诉“虚假协议”退款难等现象频频发生。此外,在虚假宣传方面,“赛优教育”遭学员投诉考不过退费为虚假宣传、“对啊网”被指为达授课目的虚假宣传诱导消费、“掌门1对1”涉嫌虚假宣传教师资格证存问题也被曝光。

如果您在教育领域消费遇到相似问题,欢迎您进入“电诉宝”内一吐为快。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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小贴士

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