(网经社讯)5月13日，工信部发布了《关于下架侵害用户权益APP名单的通报》。通报指出，在近期检测中，发现天涯社区、大麦、途牛旅游、VIP陪练、脉脉5家企业在APP不同版本中反复出现同类问题，将依法暂停其违规行为，予以直接下架处理。此外，在此次被通报的名单中，双英口语教师端、围棋入门教学练习、倍睿晨学习中心、掌中英语、教育家社区等教育类App也被下架。

根据通报列表显示，这些教育类APP所涉问题大多因为“违规收集个人信息”“超范围收集个人信息”“APP强制、频繁、过度索取权限”等所致。

其中，VIP陪练是因先前版本（3.8.2）存在违规收集个人信息的问题，当前版本（4.2.0）存在违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能、欺骗误导用户下载APP问题被下架。据悉，VIP陪练曾在2020年12月16日，就因存在侵害用户权益行为被工信部下架通报。

而掌中英语是因存在违规收集个人信息、账号注销难；围棋入门教学练习存在违规收集个人信息、APP强制、频繁、过度索取权限问题；教育家社区则是因超范围收集个人信息而被下架等。

通报指出，依据《网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工信部令第24号）、《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》（工信部信管〔2016〕407号）等法律和规范性文件要求，工信部组织对上述90款APP进行下架。

工信部频繁出手 教育APP“险中求生”

事实上，这并不是工信部第一次对教育类APP出手。2020年7月2日，工信部信息通信管理局发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第二批)》。其中，教育类APP占比达三分之二。分别是智慧树、ClassIn、TutorABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生、乐教乐学、彩云小译。

2020年10月26日，工业和信息化部向社会通报了131家存在侵害用户权益行为APP企业的名单，其中教育阅读、作业答案大全、麦淘亲子被下架处理。

2020年12月3日，工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第六批)》。其中，在线教育类APP有4款：微课掌上通（浙江万朋教育科技股份有限公司）；高途课堂（北京高途云集教育科技有限公司）；优课优信（四川福豆科技有限公司）；少年得到（酷得少年（天津）文化传播有限公司）。

2020年12月16日，工信部发布了关于下架侵害用户权益App名单的通报。工信部称，在向社会通报了60家存在侵害用户权益行为的App后，尚有19款App未按照要求完成整改。四川省通信管理局检查发现仍有7款App未完成整改。依据相关法规，工信部组织对上述26款App进行下架，在线教育类有3款：VIP陪练（上海妙克信息科技有限公司）、微课掌上通（浙江万朋教育科技股份有限公司）、宝宝学拼音（成都知慧乐网络科技有限公司）。

在线教育顽疾缠身

教育APP除了存在“违规收集个人信息”“超范围收集个人信息”“APP强制、频繁、过度索取权限”的问题外，其他方面问题更是严重。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2020年度关于在线教育企业的投诉案例涉及退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等方面。

其中，在退款问题方面，“学慧网”学费分期遭拒付款难售后退款客服久未处理、“中华会计网校”推销课程下单容易退款难双11优惠差价难退引不满、“尚德机构”课程与承诺不符引不满 频遭投诉“虚假协议”退款难等现象频频发生。此外，在虚假宣传方面，“赛优教育”遭学员投诉考不过退费为虚假宣传、“对啊网”被指为达授课目的虚假宣传诱导消费、“掌门1对1”涉嫌虚假宣传教师资格证存问题也被曝光。

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