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【电诉宝】“高顿教育”获“2020虹口品牌50强”服务品牌榜 退费难却遭诟病
电诉宝网经社发布时间:2021年05月14日 14:06:43

(网经社讯)5月10日,2021年中国品牌日活动上海召开,2020虹口品牌强度指数暨虹口品牌50强榜单正式发布,高顿教育荣登服务品牌类的榜首。然而,高顿教育获得行业高度认可的同时却展示出一些问题,据“电诉宝(315.100EC.CN)投诉案例库显示,高顿教育因退款难问题遭到用户投诉。

本次评选上海社科院上海品牌发展研究中心采用数据评测、专家评估、企业自评、消费者评价、舆情分析的“1+4”评价体系,开展多指标综合评价,运用层次分析法确定权重,最终形成《2020虹口品牌强度指数报告》以及“2020虹口品牌50强”名单。上海社科院上海品牌发展研究中心负责人表示,服务品牌上榜前三具备较强的品牌经营能力。高顿教育登上服务品牌榜首,正是市场、专家、社会等多方共同认可。

网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司,法定代表人李峰专注财经教育服务,新东方前程无忧战略投资企业,提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、清北网校、VipCode、河小象、沪江网校、赛优教育、华图教育、叮当学堂、英孚教育、英语流利说、掌门1对1、大咖知识学堂、VIPKID、聚师课堂也曾接到消费者的投诉。

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高顿教育荣登服务品牌类的榜首的同时,却忽略了一些用户的诉求。近日,“电诉宝”接到用户投诉称高顿教育拒绝对其未开课的课程教学退款的投诉。

陕西省的李女士5月11日向“电诉宝”投诉称自己于2017年10月14日购买上海高顿教育培训有限公司acca网课,实付金额为31600元,学籍起止日期为2017年10月-2022年10月,现因工作发展原因,不需要继续学习acca课程。李女士表示acca共14门课程,已开通课程三门,要求对其他未开的课程进行退款,但与高顿客服沟通退款未果,高顿以各种理由拒绝退款,且说支持通过外部渠道维权

李女士表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。但高顿教育缺没有为受害的消费者提供退款这一选项,反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。其次,该课程为网络录播课,非直播非线下课程,李女士表示自己退款诉求不影响高顿教育对这些课程的二次售卖。

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