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【电诉宝】促销界面显示3件3折?收货后未返回差价 用户投诉“当当”商家出尔反尔
电诉宝网经社发布时间:2021年05月28日 15:39:45

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称促销界面显示3件3折,收货后未返回差价,用户投诉“当当”商家出尔反尔。

5月14日,陕西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于5月8日在当当网主页面,看到暇步士童装旗舰店3件3折促销信息后,进入该店铺选购商品。询问客服该促销的时候,客服说核查一下,就没有信息了,由于当时库存就剩了两件,于是王女士就询问能不能收货后返差价,客服就不回复了。等收到货后,王女士表示自己把当当主页面两个促销页面都发给客服了,客服强词夺理,表示没有该促销。王女士自己多次联系当当网,当当网均表示没办法管。王女士进一步表示自己的诉求是按页面促销消息给予结算。

对此,“当当网”向“电诉宝”反馈称已联系消费者吸上处理,针对此问题致歉,协商不退换货,为其返还311.5元当当余额,预计2个工作日到账,客户同意。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,法定代表人为俞渝,当当网是一个综合性网上购物商城,销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),当当排名第十一位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年“当当”涉嫌存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

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【案例一】多次申请开发票被拖延 “当当”商家客服态度引用户不满

陕西省的攀女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月9日在当当APP别任性图书专营店购买图书《劳务派遣小问答》一书,出现多次联系客服不给开发票的问题。将近快一个月了,多次沟通,客服每次都是正在沟通和解决,给出的理由不是没有发票,就是机器有问题,要么财务那里有问题,浪费了本人很多的时间和精神,客服的态度、理解能力、解决问题的能力很让人质疑。第一次多次沟通后,在客户把开票信息发过去后,竟然不把开票信息填全,因为公司财务不认可,还多次电话质疑我公司的财务,态度恶劣。

对此,“当当网”向“电诉宝”反馈称致电消费者电话多次被拒接,已短信告知,请消费者方便时联系我司客服电话,告知具体诉求(要求退款?还是要求补开发票),我司为其有效处理。

【案例二】预售书籍未发货 “当当”要求退货扣款引用户不满

4月30日,“电诉宝”接到广东省的喵女士投诉称自己于4月22日在当当网电商平台(中国进口图书旗舰店)购买的2本图书(一本现货一本预定),当天下单有申请退款,商家没有拒绝,第二次再次申请遭到拒绝,23号发了一本现货,正常签收了。另外预定要求退款,不肯退,说预定要3-5周。当当平台客服态度坚硬,表示只要下了单就不可以退款,除非扣除20%的货款,不扣钱是不可以退的,对此,喵女士表示自己的诉求要求商家全额退款。对此,“当当”向“电诉宝”反馈称已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,消费者反馈此单的书款已退回,现无需处理。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、进度查询、评价体系、实时处理、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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