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加码适老化产品 滴滴出行App正式上线“老人打车”模式
无痕网经社发布时间:2021年06月03日 14:29:49

(网经社讯)6月3日,滴滴宣布继推出“滴滴老年版”小程序、开通“全国老年人电话叫车热线”后,滴滴出行App已于5月底正式上线“老人打车”模式,用户升级到滴滴出行6.2.0及以上版本,即可在App内切换到“老人打车”模式,大号字体简洁设计,方便老年人操作使用。

同时,为给老年人提供舒心服务,在交通运输部的指导下,滴滴还开发上线了老年人订单提醒功能,并为实名认证的老年人(60岁及以上)提供特定场景优先派单服务。

据网经社大出行台(DCX.100EC.CN)获悉,1月22日起“滴滴老年版”小程序和“电话叫车”陆续上线,截止目前已累计护送超400万次老人出行。“老人打车”模式接入滴滴出行App后,服务老年人订单数量显著增加,5月滴滴全平台为57.8万老年用户提供了超过240万次出行服务。

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上线老年人订单提醒等贴心服务

在交通运输部的指导下,滴滴持续优化老年人出行产品及服务,为实名认证的老年人(60岁及以上)提供特定场景的优先派单,当订单终点为综合医院时,在快车排队的场景下,将优先呼叫周边车辆。据介绍,滴滴对综合医院地址进行了标签化处理,系统自动识别,滴滴也将不断完善地图数据,持续收录医疗地址。

此外,实名认证的老年用户叫车成功后,滴滴车主端将向司机师傅发送语音播报提醒,告知司机该订单的用户为老年人,希望司机师傅能给予更贴心的服务和力所能及的帮助。

除为老年人提供易用的产品和服务外,滴滴日前在全国老龄办、中国老龄协会指导下联合相关机构发起了首个全国性“智慧助老公益行动”,将在全国15个城市招募2万名老年志愿者,走进社区,教会至少20万老人运用智能技术,便捷出行。

滴滴“电话叫车”已为133城老人提供出行服务

继试点运营后,滴滴于4月正式开通全国“老年人电话叫车热线”,当老年人有出行需求时,可直接拨打4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫车”按键,告知客服自己的出发地和目的地,客服即可帮助老年人呼叫快的新出租,行程结束后老人可使用现金支付或扫码支付。目前,滴滴“电话叫车”产品已为全国133座城市的老年人提供出行服务。

此外,目前滴滴正积极与各地主管部门沟通,在积极寻求接入各地95128电召服务平台,努力承接地方95128电召需求的同时,为各地95128后台系统的落地提供解决方案支持。同时滴滴也将持续优化“电话叫车”产品,未来将覆盖更多车型和服务,为老年人出行提供便利。

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