当前位置:100EC>B2C研究>【产品研究】淘宝的消息功能是如何运作的呢?

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【产品研究】淘宝的消息功能是如何运作的呢?
一晌贪玩人人都是产品经理发布时间:2021年06月10日 10:41:32

(网经社讯)经常逛淘宝的人想必会都收到过淘宝发来的消息,提醒促销活动等等。那么,淘宝的消息功能是如何运作的呢?本文将从两个方面进行分析。

对消息的分析,之前有写过一篇。今年的上半年专注做了用户运营和消息上,在这里做一些总结。

本文的主旨在于提纲挈领的介绍淘宝消息的概况,并在站内信部分做了着重的描述。因为消息主要是各个业务的表现层,具体的实现更加偏技术,后续会对浮现出来的业务再做更多的总结思考。

内容组成为官方资源+自我推理猜测,如有不正确,欢迎校正~~

太长不看版:

整体概述:

  1. 消息通知定位:通过【主动触达】这个方式,干预用户的【无明确购买意图】,帮助用户明细需求

  2. 系统元素拆解:用户画像+素材库+触达形式

手淘消息:

  1. 用户画像:品牌银行、达摩院、生意参谋

  2. 素材库:一个中间层

  3. 触达形式:站内信包含8种不同业务类型的通知表现(点击查看原文也可~)

一、整体概述

1. 消息通知的定位

按照用户的购物行为,可大致拆分成两类:一个有明确购买意图,一个是无明确购买意图。

消息通知,其实是用【主动触达】这个方式,干预用户的【无明确购买意图】,帮助用户挖掘明细自己的购买需求。

关键问题仍然是用户留存、时长、转化。

1)针对留存、时长

拆分影响因素:

2)针对转化

是另一个话题,涉及到品牌、商品、价格,是一个综合价值。提升转化率,要使消费者剩余最大。这个话题就大了,回来再刻意练习一下。

2. 系统元素拆解

1)用户画像

用户画像的建立过程在这里简单梳理一下。

1.建立标签体系库

  • 基础信息

  • 性别、年龄、地区

  • 设备信息

  • 设备类型、操作系统

  • 操作环境

  • APP下载时间、网络环境

  • 行为操作

  • 使用时长

  • 登录:登录时间段

  • 浏览:页面-坑位-个数,各页面停留时长

  • 购物:类目、品牌、商户

  • 互动:点赞、评论;评价;问答

2.用户行为获取

解析用户的行为埋点数据

3.用户信息存储

2)素材库

其实我觉得所有的东西都可以成为素材推荐,其实这个本质是要建立一个“收集素材 → 素材管理(包含素材的生命周期)→ 素材打标”。

类型主要跟平台业务类型有关,可以但不限于:

  • 单品推荐(促销)

  • 活动会场

  • 客服消息

  • 其余推荐

3)触达形式

在这里列,比较主流的几种形式(图片,可以点击放大~)。

二、手淘消息

因为自己之前有研究过一部分,在这里做一个骨架的梳理。

1. 用户画像

按照我目前搜集到的资料,使用到用户相关的系统有:

  • 品牌银行:负责阿里系品牌广告主的品牌营销

  • 达摩院:负责淘宝站内品牌数据信息

  • 生意参谋:负责淘宝站内商家的店铺运营相关信息

19年的时候,系统之间完成了数据的打通,将用户信息的捕捉更加完全,推荐更加精准。

让我想到了之前看到的一句话:推荐系统的核心壁垒是数据的量级。

2. 素材库

一个中间层,用来对接营销活动、商品推荐的系统。

3. 触达形式

1)站内信

站内信作为手淘站内的一个重要的信息交互渠道,承载了很多业务与用户之间的联系。拆分一下前台页面,可以看到大概有这几个渠道。

每个渠道业务都有自己的一条线,在这里埋个坑,后续单点深挖,这里只做骨架梳理。

简单的梳理了交易物流、活动通知、服务通知;淘宝群;品牌号;专属客服;频道消息号;内容号;客服消息;用户im的特点和相关图片。

2)站内push

即打开APP时顶部弹出的弹窗。

1.类型

我目前一共发现了两种类型:客服消息、活动会场消息。

2.推测的系统实现方式

3.离线push

就是类似下图这种,一般由官方平台发送,挑选合适发到用户手机上。

4.短信

商家可订购短信宝。

网经社“第12年直击618特别策划”(www.100ec.cn/zt/2021618),通过滚动播报、专题报道、现场直击、社群直播、快评发布、媒体评论、数据发布、消费预警、投诉维权等方式,重点关注京东、淘宝/天猫、苏宁易购、拼多多、快手、抖音等各电商动向,为您带来618年中大促狂欢盛宴。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
免费提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入部门/职务!

公司/平台

请输入公司/平台!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

您申请电商人精英俱乐部后,视为您同意网经社通过邮件/短信方式向您推送的相关资讯,我们将严格保护您的权益及个人信息,如您不需要此服务,可以联系我们取消。

【关键词】淘宝运营业务
【原创报告】 更多>
《2021年4月电商APP月活数据报告》
《2021年5月电子商务用户体验与投诉监测报告》
《2021年5月中国电子商务行业投融资报告》
《2020-2021年度中国电子商务法律报告》
《2020年度中国电子商务人才状况调查报告》
《2020年度中国电商上市公司数据报告》
《2020年度中国社交电商市场数据报告》
《2020年度中国母婴电商市场数据报告》
《2020年度中国社区团购市场数据报告》
《2020年度中国在线教育市场数据报告》
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度