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【电诉宝】“平安好学”被指未告知学费为网络贷款方式 学员欲终止合同
电诉宝网经社发布时间:2021年06月10日 14:16:35

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好学”侵犯消费者知情权,未告知学费为网络贷款方式。此外,根据“电诉宝”显示,“平安好学”疑似存在货不对板的问题。

5月26日广东省的何女士向“电诉宝”反映称自己于2020月3月30日通过网络平台购买了平安好学成人在线英语培训课程,是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因为接收到催款信息才知道自己的钱是给了网络贷款公司,平安好学未告知钱是给了网络贷款,侵害了自己的知情权,让自己陷入网络贷款,何女士请求让平安好学终止合同,终止还款。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“平安好学”隶属于上海平安智慧教育科技有限公司,法定代表人何实。平安好学旗下主营业务包括成人英语在线教育和青少儿在线教育,提供真人在线互动课程,官网称目前,平安好学在全球拥有近万名老师,每年提供超过上千万堂在线教育课程,客户遍及135个国家和地区。

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“平安好学”疑似存在货不对板的问题。(电诉宝:“平安好学”投诉专区)

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上海市谢女士向电诉宝反映称其于2020年9月13日,在平安好学网络平台,购买了价值11400元整的外教英语培训课程。谢女士称当日首付500元,剩余每期908.33元,分12期付款,学习时间是一学年,当时宣传的客服说购买1学年的课程,按照每周2节1对1的外教课加上1节1对3的复习课,可以上1年。孩子从2020年9月16日开始在“平安好学”平台上上课,2021年1月23日有“平安好学”平台的客服给谢女士打电话称孩子的课程到现在只剩下4节1对1的外教课了,又向其推荐购买课程,谢女士问他怎么1年的课程,现在才上了4个月,就没有了。

谢女士表示该公司存在虚假宣传,骗取高额培训费,提供的课程严重缩水。谢女士的的诉求是:1.按照平时学生上课1课时,一般是40-60分钟,可是平安好学的1课时1对1外教课,一节课只有25分钟,合同中25分钟每节课没有进行重点标注,存在课时严重缩水,虚假宣传。2.按照宣传时客服所说,上满1学年的课程,不是4-5个月就说一学年的课程没有了,再购买才能上。3.不能按照第1条和第2条诉求解决,请给予相应经济补偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、  沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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