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【电诉宝】“麦淘亲子”被指疫情原因取消订单遭推脱 损害用户利益
电诉宝网经社发布时间:2021年06月10日 15:50:15

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”无视国家疫情防控要求,一直未处理退款申请损害用户利益。此外,根据“电诉宝”显示,“麦淘亲子”疑似存在退款问题、霸王条款等问题。

上海市的汤女士向“电诉宝”反映称她在麦淘亲子平台购买了长隆酒店房券,兑换了6月1日至6月3日入住,汤女士称因为疫情原因广州大部分地区封城,离开需要核酸报告,所以取消行程。汤女士称于5月31日中午和麦淘要求取消行程然后全额退款,并且致电长隆酒店确认,酒店表示只要平台后台申请取消就可于17点前无损取消,但是酒店一再推诿,12点说申报上去,2点还在申报,4点半的时候致电酒店,酒店说还是没有收到退房申请。汤女士表示所以麦淘亲子平台完全置客户需求于不顾,无视国家的疫情防控要求,损害客户利益。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“麦淘亲子”隶属于上海麦亲信息科技有限公司,法定代表人谢震,是一个儿童场景教育平台。自营产品涵盖麦淘实验室、麦学游、麦童军、玩转博物馆等系列。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“麦淘亲子”排名第十二名。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“麦淘亲子”疑似存在退款问题、霸王条款等问题。(电诉宝:“麦淘亲子”投诉专区)

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【案例一】“麦淘亲子”拒绝延期酒店亲子卡 疫情不可抗力致损失谁承担?

上海市的董女士于2019年12月13日在麦淘亲子平台购买了亲子酒店4次年卡,受新冠疫情影响一直无法使用,仅在2020年暑假使用了1次。后疫情虽有缓解,但学校严控学生出省,每日打卡,离沪后需在家隔离14天。考虑到疫情为不可抗力,和平台客服多次沟通延期,最终仅延期至2021年3年底,但2021年1-2月新冠疫情再度爆发,政府再次严控出省,酒店卡仍旧无法使用,平台也拒绝再次延期,逼迫用户冒着风险出行。 新冠疫情为不可抗力,作为市民应配合政府控制疫情,疫情期间减少出行,但是平台却拒绝延期,不仅侵害了用户的利益,无视孩子的安全,还不顾政府的号召,所作所为有违商德。

【案例二】“麦淘亲子”网购门票未消费 售后退款遭拒

杨女士于2020年5月25在“麦淘亲子”购买了两张风之谷门票,共99.8元整。因没有时间消费,申请退款,被商家拒绝。商家说他们产品写的一经售出不退款。根据消法第十六条第三款规定,经营者向消费者提供商品或服务,不得设定不公平、不合理的消费条件,团购券过期无效的设定侵犯了消费者权利。根据国家工商总局2012年出台的关于加强网络经营活动管理的意见 ,团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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