(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”无视国家疫情防控要求，一直未处理退款申请损害用户利益。此外，根据“电诉宝”显示，“麦淘亲子”疑似存在退款问题、霸王条款等问题。

上海市的汤女士向“电诉宝”反映称她在麦淘亲子平台购买了长隆酒店房券，兑换了6月1日至6月3日入住，汤女士称因为疫情原因广州大部分地区封城，离开需要核酸报告，所以取消行程。汤女士称于5月31日中午和麦淘要求取消行程然后全额退款，并且致电长隆酒店确认，酒店表示只要平台后台申请取消就可于17点前无损取消，但是酒店一再推诿，12点说申报上去，2点还在申报，4点半的时候致电酒店，酒店说还是没有收到退房申请。汤女士表示所以麦淘亲子平台完全置客户需求于不顾，无视国家的疫情防控要求，损害客户利益。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“麦淘亲子”隶属于上海麦亲信息科技有限公司，法定代表人谢震，是一个儿童场景教育平台。自营产品涵盖麦淘实验室、麦学游、麦童军、玩转博物馆等系列。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“麦淘亲子”排名第十二名。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“麦淘亲子”疑似存在退款问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“麦淘亲子”投诉专区）

【案例一】“麦淘亲子”拒绝延期酒店亲子卡 疫情不可抗力致损失谁承担？

上海市的董女士于2019年12月13日在麦淘亲子平台购买了亲子酒店4次年卡，受新冠疫情影响一直无法使用，仅在2020年暑假使用了1次。后疫情虽有缓解，但学校严控学生出省，每日打卡，离沪后需在家隔离14天。考虑到疫情为不可抗力，和平台客服多次沟通延期，最终仅延期至2021年3年底，但2021年1-2月新冠疫情再度爆发，政府再次严控出省，酒店卡仍旧无法使用，平台也拒绝再次延期，逼迫用户冒着风险出行。 新冠疫情为不可抗力，作为市民应配合政府控制疫情，疫情期间减少出行，但是平台却拒绝延期，不仅侵害了用户的利益，无视孩子的安全，还不顾政府的号召，所作所为有违商德。

【案例二】“麦淘亲子”网购门票未消费 售后退款遭拒

杨女士于2020年5月25在“麦淘亲子”购买了两张风之谷门票，共99.8元整。因没有时间消费，申请退款，被商家拒绝。商家说他们产品写的一经售出不退款。根据消法第十六条第三款规定，经营者向消费者提供商品或服务，不得设定不公平、不合理的消费条件，团购券过期无效的设定侵犯了消费者权利。根据国家工商总局2012年出台的关于加强网络经营活动管理的意见 ，团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

小贴士

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