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【电诉宝】2300元房费协商取消后只退了200押金?用户投诉“蚂蚁短租”商家前后不一
电诉宝网经社发布时间:2021年06月10日 16:30:45

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京裕山阳科技发展有限公司旗下“蚂蚁短租”称自己与店家协商2300元房费全额退款,最后只退了200押金,用户不满投诉“蚂蚁短租”商家前后不一。

6月9日,四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于6月8日下午14点左右在蚂蚁短租平台预定6月11-13日重庆市名为拾贰江景民宿两晚,涉及金额2321元(其中有200元为押金),因行程变化与商家告知的电话取得联系,其电话称可以全额退款,于是杨女士在蚂蚁短租平台申请退款,退款显示退款金额为2121元(房款),杨女士在接受损失200押金的情况下点了确认取消该订单。

直到当天下午5:03分在与商家微信沟通后,其表示杨女士取消订单他们全网一个房态是订出去的状态,而且会降价,如果这边要取消会扣除房费的30%手续费。杨女士进一步表示直到当天下午5:45分蚂蚁短租平台称房款2121元一分也不能退,只能退200元的押金。6月9日上午4:45分杨女士表示自己在该平台查看显示该商户处于正常预定的一个状态且价格也未降低,所以不存在商家所说的情况,杨女士认为该商家存在欺骗消费者的权益问题,并表示对存在申请金额2121元与实际退款金额200元不符合的问题,要求平台和商家给出一个公平合理的解释。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,蚂蚁短租自称是中国领先的短租民宿预订平台,法定代表人为王玉琛,其致力于为家庭出游提供一种全新的住宿方式。为满足用户“个性化”的住宿需求,蚂蚁短租平台上的房源类型包括独栋别墅、酒店式公寓、民宿、客栈、四合院、木屋、树屋、房车、帐篷等。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),蚂蚁短租排第七十七位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“蚂蚁短租”涉嫌存在退款问题、高额退票费、售后服务、订单问题和霸王条款问题。

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【案例一】因疫情无法出行 用户投诉“蚂蚁短租”民宿退费只能退6成

2020年1月,辽宁省的洪女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月14日在蚂蚁短租平台《三亚巴厘故事公寓》商户处订购了1月27日至30日共四晚三亚亚龙湾公主郡洋房民宿入住权、订单金额为7160元,不料离入住期前几天开始全国范围内开始盛传一种致命的新型冠状病毒,全国上下都弥漫着恐怖的氛围,所以要求房东退全额款项,房东说最多能给我退60%的款项,洪女士认为这次的疫情也可算是不可抗力因素,民航局都出台了无条件免费退全额机票款的政策,希望民宿方面也能借鉴一下。

【案例二】4000房费因疫情退款只能退2000 用户投诉“蚂蚁短租”不满退费扣除近半房费

2020年1月22日,湖南省的谭女士向“电诉宝”投诉称自己于1月19号在蚂蚁短租平台订了26号到29号的房间,由于21号新肺炎的蔓延家里4个老人决定不外出了,然后21号退房但是和房东协商不成,只同意退50%的房费,然后和客服协商也只同意退60%。谭女士表示这次肺炎也是突发情况,平台不出任何的措施应对,而且对每个人的补偿也不同,只是不停在和房东相互踢皮球,自己我并不是索要赔偿之类的,只是觉得对于网络消费这一块应该要加强监管,平时只要提前一天就可以全额退。谭女士表示春节期间要扣50%的房费是不是有些不太合理,而且订的26号的房间,也还有这么长的时间,总价一共支付了4670元,谭女士认为扣50%平台要2000元多不太合理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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