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【电诉宝】”洋码头“购物因商家问题未及时到货 申请赔偿遭平台拒绝
电诉宝网经社发布时间:2021年06月16日 15:14:04

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称自己因商家原因没有及时收到货而向商家索赔遭平台拒绝。

6月15日,江苏省的钱女士表示自己于5月18日在“洋码头“平台购买了一个价值4450元LV包包,期间自己多次催促商家发货,但是商家直到6月2日才发货。上述情况直接导致钱女士错过了个人的送礼时间,因此钱女士要求商家赔偿,而商家以货不退款为由拒绝赔偿。

钱女士反映除了存在上述问题,自己也没有收到之前与商家协商好的包装盒子,而且平台也没有按照规定出具检测报告。基于上述问题,钱女士表示自己损失了包装盒子的200元以及鉴定费用60元。目前钱女士的诉求是希望商家能够给予自己500元的赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

image.png从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司,该公司成立于2009年8月20日。法定代表人为曾碧波,是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景,让中国消费者足不出户,轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第四位,最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的跨境电商分别有:熊猫生活、考拉海购、海狐海淘、寺库、洋码头、德国w家、Feelunique、别样海外购、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”存在退款问题、网络售假问题、发货问题、退换货难、商品质量等问题。

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【案例一】“洋码头”买到假货洗面奶 用户真实评论后卖家回复专横

2020年12月29日,陕西省张女士向网经社“电诉宝”发来投诉,称其于2020年12月20日在洋码头购买了韩国小白管氧气洗面奶疑似假货,发布到识妆APP上鉴定,证明售假,当时找了洋码头官方,但是官方给了一张很模糊的小票,证明采购渠道,张女士质疑未果,官网提出反优惠券想了想就算了,结果真实评论后,卖家回复专横,找客服要求处理,客服回复张女士无权知道结果。

同时,张女士看到了其他买家的假货质疑,同样被卖家回怼。至此张女士质疑平台大面积售假,就用优惠券随意购买了一个某牌打底裤,认为是从1688直接代发,就想问平台的监管是否形同虚设? 要求,平台对卖洗面奶的卖家言语、行为,做出处罚。

【案例二】“洋码头”商品到货疑假货 售后退货遭拒

吴女士于2020年7月13日,在“洋码头”上够买的雅诗兰黛粉底液于2020年7月18日到货,到后就发现产品肉眼可见的假,要求商家退货,商家不同意,联系客服,客服说明货品没有问题,不予退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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