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【电诉宝】“58同城“涉嫌违规冻结用户账号 剩余简历点无法退费
电诉宝网经社发布时间:2021年06月17日 15:22:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”称自己的账号被平台违规冻结且剩余的简历点不予退费。

6月16日来自湖南的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月16日在58同城购买了188元简历点用于门店招聘,58同城于2021年4月20日冻结了刘女士的帐号,此后便无法使用之前购买的简历点。刘女士找客服几次申诉,被告知账号被封禁的原因是招聘范围与门店经营范围不符。刘女士表示自己是帮另外一家店招聘,因为不懂平台规则所以才这样违规了,后来自己也上传了另一家店的营业执照,但是还是不能解决帐号冻结的问题。之后刘女士提出让58同城把剩余没有使用的简历点退费给自己,客服则告诉刘女士简历点是虚拟商品所以不能退费。刘女士现在诉求是希望58同城将剩余简历点退费给自己。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,“58同城”是隶属于北京五八信息技术有限公司,该公司成立于2005年12月12日,注册资本1000万元人民币,法定代表人是姚劲波,是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。

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根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),58同城排名第二十二名位。最新评级为”不予评级“。其他被投诉的类似电商平台还有:联联周边游、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、飞猪、美团、潭州教育、帮考网、一只船教育、大塘小鱼、携程、尚德机构、嗨学网、中华会计网校、去哪儿、饿了么、同城旅行、对啊、芸学教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“58同城”涉嫌存在退款问题、霸王条款售后服务、网络售假等问题。

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【案例一】法人变更公司注销 用户投诉“58同城”因此无法使用会员服务招聘

3月29日,河南省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年6月15号购买了58同城的招聘会员,并且表示自己是某品牌代理商,用公司的营业执照注册的账号,后期公司法人变更公司注销,导致账号无法继续在58同城上发布招聘信息。吴先生表示自己给58平台打电话,对方一拖再拖,不仅问题没有解决,而且严重影响我公司招人进度,并且没有一个人出来给个说法,毫无处理结果。吴先生表示自己的诉求是希望能退还剩余两个半月的会员款项,或解决问题让公司招聘账号正常使用。

【案例二】“58同城”发布信息被无故删除 冻结资金多次申诉无效

湖南省的蒋先生投诉称他在“58同城”网上发布房源出租信息且一直正常发布。在58网上发信息需要支付100元每条的费用,信息删除会退回。2020年6月29日,蒋先生突然同时收到短信提示信息被系统删除,100元每条的费用全部暂时冻结,申诉无效,58同城网不能提供任何证据直接证明违规,单方面冻结发布信息所收取的费用。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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