(网经社讯)国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴旗下“淘宝”称自己充值话费未及时到账，申请赔偿后遭平台店家辱骂。
6月15日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月29日晚间拍下该淘宝店铺的慢充话费充值，店家明确承诺在24-48个小时内充值成功，且表示超过72个小时未成功者可联系旺旺人工客服。但是张先生一直等到6月2日晚间11时都没有充值成功，多次联系有关客服均是“已读不回”的状态。这样的态度让张先生感觉十分恼火，因此投诉到淘宝，淘宝判决迟延发货，张先生得到了10%的赔付金。但是事后张先生发现该店家在旺旺上以恶毒的言语“买冥币”来诅咒自己。张先生将该辱骂投诉至淘宝，投诉成立。张先生要求商家赔礼道歉，但商家却不为所动。目前张先生的诉求是希望商家能够进行赔礼道歉且平台给予商家一定的处罚。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，淘宝网是浙江淘宝网络有限公司，该公司是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立，法定代表人为蒋凡。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，淘宝排名第二位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：拼多多、京东、天猫、闲鱼、唯品会、熊猫生活、当当、苏宁易购、抖音、淘宝、微店、海豚家、有赞、花礼网、橙心优选、洋码头、寺库、红布林、转转等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“淘宝”存在商品质量、退款问题、发货问题、网络售假、售后服务、网络欺诈等问题。（电诉宝：“淘宝”投诉专区）
【案例一】“淘宝”活动商品被指虚假促销 下单成功却被强制取消
2020年9月23日，“电诉宝”接到重庆市的高先生投诉称淘宝网于2020年9月22日17时左右发布百亿补贴促销商品，购买商品需先按活动要求找80个人助力后领取优惠券，他按其要求完成助力，领取了优惠券，于当天17时41分成功支付订单，等待发货。9月23日15时24分，淘宝单方面取消订单退款，且无法重新下单，未做出任何解释，未给予任何理由，单方面强制取消订单，高先生也按其要求完成助力，领取优惠券，其过程合法合规。
【案例二】“淘宝”商品久未发货 售后处理引不满
周先生于2020年9月10日在淘宝平台舜羽数码购买了一个扫地机，8天未发货，跟他们沟通没人理。投诉到淘宝，投诉成立，然后赔付了5.5元不知道什么说法的钱，然后又没人理我了。期间我多次用淘宝的提醒发货催他们发货。没办法我再次投诉到淘宝，至今没有人回复我。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
