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【电诉宝】“51Talk”被指退款费用前后说法不一 联系客服无人处理
电诉宝网经社发布时间:2021年06月18日 17:28:42

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”虚假宣传退费价格前后说法不一,用户多次联系客服处理无人办理。此外,根据“电诉宝”用户投诉案例显示“51Talk”疑似存在退款问题、霸王条款等问题。

6月17日,重庆市的吴女士向“电诉宝”反映称她于2021年5月13日在51talk购买了6199元188节课的外教一对一,相当于每节课就是34元。吴女士称购买时反复向销售人员问清楚退课是按照上多少扣多少的原则退费,但是真正退费的时候却是按照6199元90节课的方式退课,相当于每节课就是68元。吴女士表示实在无法接受这样赤裸裸的欺骗,后期自己几乎每天要在他们的线上客服留言数次,一直无人办理,也一直没有专人处理,感觉各种投诉无门,51talk的官方电话也一直没有人工客服。

网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,51Talk 无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司,法定代表人黄佳佳,是一家在线英语教育的品牌,官网显示51Talk是以在线青少儿英语教育为主体,采用真人外教一对一在线教学的学习模式,通过自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class(AC)平台,帮助学员提升英语能力。

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉案例显示(依据投诉量排行),“51Talk”排名第十八位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“51Talk”疑似存在退款问题、霸王条款等问题。(电诉宝:“51Talk无忧英语”投诉专区

【案例一】“51Talk无忧英语”用户课程欲延期或退款 与平台无法协商

江苏省的徐女士向“电诉宝”反映称其购买了1802课时的51talk课时包,后因到期限没上几次又被课程顾问宣传下买了另外180次的课时包。一是因为家里老人生重病需要护理,二是平台人员流动性大、教学质量下降、约不到满意的师资,一直没有上课(总共加赠送课程共400节课只上了69节,还余331节),所以又快到期向客服提出延期或者退款,但51talk坚决不同意,提出除非续费(150次课程)或扣课才能延期的最终方案,完全没有协商余地。对此徐女士认为不能退款的条款本身就是“格式条款”,是严重增加消费者法律责任的霸王条约,应认定为无效条款,消费者有权要求退费,徐女士希望51talk退回未上的课程款10400元。

【案例二】“51Talk无忧英语”霸王条款 课程无法延期学习

湖南省彭女士向“电诉宝”反映称花4699元为小孩子购买了51talk哈沃小班特色课程88次外教+额外赠送44次中教课程。8月11日正式上课,因全程外教,小孩子英语基础差跟不上,小孩子没兴趣了,于9月1日便停课。原在购买前,与销售人员沟通是试学期为30天,从上第一节课时算起,如果有孩子不感兴趣或效果不好,可扣除上课课时费后,全额退还剩下课费。彭女士称根据这一条约,在9月2日及时与销售人员沟通停课事项,销售反复劝导继续学习无果后,同意按约退款,说在7日至15日内退款到位。彭女士表示10多天过去了,51talk负责退款的工作人员和她联系,先是极力劝说再学,不要退款,但她退款态度坚决,退费人员就说退款不仅要扣课时费,而且要扣20%的手续费。彭女士对此十分不解,明明有约在先,说好在一个月内学习无效果、有问题的,仅扣除上课课时费,其他全额返还,现在为什么出现手续费?

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