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亚马逊Prime Day接棒618 会员订阅服务频被吐槽 或涉嫌触犯美国法律
勇全网经社发布时间:2021年06月19日 14:37:40

(网经社讯)国内“618”电商大促刚落幕,京东、苏宁易购、抖音、蘑菇街、什么值得买、小米、达达集团等纷纷发布战报。而6月21日,2021年亚马逊Prime会员日将在全球同步开启,会员日活动将持续64小时,成为接棒国内“618”电商大促。但在火热大促的同时,亚马逊内部也呈现出隐忧重重。一方面,亚马逊Prime会员订阅服务也频遭吐槽,并被认为其订阅服务程序或涉嫌触犯美国法律。另一方面,包括:泽宝、猿人科技、帕拓逊、傲基等跨境电商大卖家均不同程度出现账号被亚马逊封杀,引发行业热议。(详见网经社专题:亚马逊Prime Day接棒618 会员订阅服务频被吐槽 或涉嫌触犯美国法律

亚马逊Prime会员日囊括55万个国际品牌

据网经社(100EC.CN)获悉,今年的Prime会员日将带来亚马逊美英日德四大站点逾3200万海外正品,囊括35大品类的近55万个国际品牌。除了商品丰富,还有大牌定制专场,亚马逊海外购还携手全球热卖品牌专为中国Prime会员带来21场定制惊喜折扣。

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亚马逊中国副总裁李岩川表示:“亚马逊Prime会员服务现已为全球逾两亿会员提供了优质的在线购物和娱乐体验。面对中国Prime会员更加多样化、个性化的跨境网购需求,在今年的会员日期间,将以更丰富的专享商品、更超值的优惠和更便捷的购物体验。”

亚马逊Prime会员日于2017年首次在中国举办,现已成为中国Prime会员最为期待的年度狂欢之一。在过去的五年间,亚马逊海外购凭借全球海量选品、高品质货源及高效物流配送,引领跨境电商全面进入大选品时代。

数据显示,目前亚马逊Prime会员已经超过2亿,登陆了22个国家,2020年亚马逊全球Prime会员日为会员节省金额超过14亿美金。在过去一年内就新增了5000万Prime会员。在中国,目前亚马逊Prime会员服务已经涵盖全国31个省、直辖市和自治区的400多个城市,这些都说明了Prime会员受到包括中国消费者在内的全球用户的青睐。

会员日权益:新消费时代的营销重构

在会员权益方面,针对各个地区的消费理念、圈层文化,都做出了细微的调整。针对中国市场而言,其会员权益每年都进行了升级。“会员日”促销活动也是其探索“会员服务”的一个重要营销内容。

6月2日,亚马逊开启在华的第五个Prime Day,“早鸟优惠”于6月2日开启,持续超两周;64小时高峰期活动结束后,6月23日还将开启5天的狂欢返场。今年高峰期长达64个小时,让中国消费者尽享美国亚马逊、英国亚马逊、日本亚马逊和德国亚马逊各站点的优惠,采取全球联动的方式,构建一场不间断的购物狂欢。

比起各大电商平台“烧脑”式的优惠券促销来说,“简单、粗暴”的促销方式是Prime会员日普通消费者的感受,“更简单、更粗暴”就是Prime会员的切身感受。

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在价格方面,亚马逊会员日拒绝价格“信息差”, 2020年会员日最低折扣4折,今年将会低达3折。针对中国市场消费者的特征,亚马逊提供了量身定制的促销活动,一直秉持与国外品牌同步促销的宗旨进行活动开展。2020年给中国会员量身定制的促销场次是15场,2021增加到21场。Prime Day的营销底层逻辑其实相当简单,就是了简单、直接,构建一种精准性高、具有价值竞争力、高效且持续的购物生态。

除了国内用户海淘买货,中国商家海外卖货也随亚马逊会员日到来升温,后者在亚马逊中国对应的业务是“亚马逊全球开店”。亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐称,Prime会员日已是中国卖家提升销售业绩、打造品牌知名度和进一步拓展海外业务的重要机会。

亚马逊会员订阅服务频被吐槽

在亚马逊Prime会员日带来众多超值商品的同时,其会员订阅服务也频被用户吐槽。例如:据报道,今年1月份,亚马逊Prime被吐槽取消太难,用户要求监管机构调查。

美国当地时间1月,部分社会团体要求美国监管机构调查电商亚马逊用户取消Prime会员订阅服务的程序是否违反了消费者保护相关法规。一家社会组织在周四致美国联邦贸易委员会 (FTC)的一封信中表示,亚马逊有关取消 Prime 服务的程序 “旨在不公平地、欺骗性地损害消费者意愿”,并可能违反美国联邦贸易委员会的规定和其他消费者保护相关法律法规。这封信援引挪威消费者保护机构的投诉,该机构要求挪威监管机构确定亚马逊是否违反了当地法律。

亚马逊公司的一位发言人表示,该公司通过电话或主动选择不自动续费的方式,让用户能够 “简单明了”取消 Prime 服务。“客户信任是我们所有产品和服务的核心,我们强烈反对任何声称我们的取消程序会导致不确定性的说法,”该发言人在一封电子邮件中表示。“我们在取消会员服务的流程中提供了信息,全面展示了取消 Prime 会员服务的福利和服务。”

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Prime 在美国的年费为 119 美元(约770元),其能够为会员用户提供快速送货、视频和其他优惠,一直是亚马逊成长为全球最大在线零售商的主要催化剂。

挪威消费者保护机构撰写的报告描述了亚马逊如何利用各种技巧来干扰用户的取消过程,包括在其他选项之间嵌入选择,中止整个取消过程,有意让用户保留会员资格。该机构制作的视频演示了想取消 Prime 服务的用户可能会不小心点击那些实际上会让他们留用Prime服务的按钮。

根据官方数据显示,目前在亚马逊商城上销售的全球第三方卖家超过190万家,占亚马逊零售销售额的近60%。2019和2020年,亚马逊在包括物流、工具、服务、项目以及人才等方面投入超过300亿美元,帮助全球第三方卖家开展业务。亚马逊已推出超250项免费的工具和服务,帮助卖家在亚马逊商城实现业务增长。亚马逊近日还宣布在其运营中心和物流配送网络中增加75,000个新工作岗位,以保障旺季期间的配送时效。

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