(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”自考课程一节课没有看，没有激活却不给予退款。

广东省的谢女士向“电诉宝”反映称自己于2020年12月22日在对啊网APP购买了自考课程，买了没两天， 又被对啊网老师推荐自考课程，在销售推销编购买了。谢女士表示当时说是一个星期一节课，买了之后才知道每天都有课，一节课三个小时，要考16门课程，又没有告诉课程只能看两年，如果提前告诉自己是不会买的。当时要上会计课程，又要上班没有这么多时间学习，买了两天要退款，两次不给退。现在过去5个月了，购买的自考课程我依然也没有激活，一节课也没有看，管教说课程一购买就自动激活了，拒绝退款。

对此，对啊工作人员向“电诉宝”发来反馈称：学员所表达内容不实，该学员首次购买的“汉语言文学专科学历取证班”，已经激活并学习了一个月。后面更换为“会计专科学历取证班，专业更换4个月后，该学员又以自己工作忙为由申请退费，该举不符合我司的退费要求（课程购买后24小时内无条件退款，课程质量有问题可在7天内提出退款）。经沟通后，用户已无强烈退款意向，后续进行学习跟进服务

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“对啊网”排名第九位。

此外，据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”疑似存在退款问题的问题。（电诉宝：“对啊网”投诉专区）

【案例一】“对啊网”被指未学习课程无法退款 只能调换或保留课程

4月24日辽宁省的任女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月4日在淘宝上购买的对啊网幼儿教师资格证保教笔试及面试的网课，出现了售后退款问题。任女士表示自己并没有学习面试课程，也没有参加面试考试，应该是可以退款的，但是联系教务老师，他说，只能给其调换成其他的课程或者保留直播课的课程，等任女士什么时候笔试过了，什么时候再继续学习，任女士称自己现在并没有考教师资格证的想法了，并不想在这个行业发展，报名之前也说好的，可以退钱，但是并没有说直播课需要观看百分之80以上，成绩达到40-70之间。

【案例二】“对啊网”被指为达授课目的 虚假宣传诱导消费

江西省的黎女士4月4日向“电诉宝”投诉称她于3月28号通过淘宝网旗舰店购买了对啊网注会课程，规划老师在课程未买之前各种热情，以注会高额的就学率和年薪诱导购买这个课程，在购买之前黎女士表示自己如实的和规划老师表明过她0基础，而且工作比较忙，对啊网规划老师说一周只要有3-6个小时就可以，跟着老师好好学没有问题。

3月28号后，购买了课程后才被告知课程是有时效性，而且每天晚上7点都有3个小时的直播。并且班级里面有的课程今年6月份9月份就到期。黎女士表示缴费后没有具体的课程安排，就让学习预科班，遇到的问题没有人解答。规划老师和主动机器人交流后出现的教务老师安排不一。黎女士称这个课程正式课还没有开课，也在退货7天内，她现在的诉求是申请退款。

对此，对啊工作人员向“电诉宝”发来反馈称：学员所购买的课程开通成功后一次性开放全部权限，有大量录播及实时更新的直播课程可观看。不存在无具体课程安排的情况，学员在学习过程中遇到任何问题可联系教务及管家，不存在无人解答的情况。学员不符合24小时无条件退费或7天内因课程质量问题退费的条件。未能满足学员的退费需求，对啊网感到抱歉，敬请学员谅解。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

小贴士

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