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【电诉宝】“微拍堂”涉嫌违规收取商户“实名认证费”
电诉宝网经社发布时间:2021年07月21日 14:06:01

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称,该平台额外收取了自己一笔实名认证费,自己对此很不理解。

7月20日,广东省的丁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月16日,入驻微拍堂,按要求全部提交了证明身份的资料,包括身份证原件照片,手持身份证。自己提交后就提示缴款1800元,自己以为是保证金,就没多理会所谓的条款,后来再三问客服才知道说那是实名认证费用不能退,上货物平台要再交一次保证金。丁女士表示,自己的身份证都有了,平台认证不应该收取自己手续费,这种收费属于是乱收费。目前丁女士的诉求是平台把自己的实名认证费退回来。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意公司,该公司成立于2014年12月18日,法定代表人是陈志明。微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品,并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况,且用户可设置保证金,防止恶意交易,兼容微信、银行卡等多种支付方式。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第10位。同样被投诉的类似平台还有:淘宝拼多多京东天猫闲鱼抖音唯品会、熊猫生活、微店海豚家苏宁易购、当当有赞小红书红布林洋码头寺库花礼网、快手、转转等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”还涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。

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【案例一】“微拍堂”商品鉴定结果存疑 商家三千元保证金被扣叫屈

6月29日,广西的易先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月8日在微拍堂以195元出售了一件桂林鸡血玉鸡血石印章,买家要求发往鉴真阁,但是鉴真阁鉴定结果材质为石英质玉印章。易先生表示懂行的都知道桂林鸡血玉鸡血石主要成分是石英,属于石英岩质玉的一种。因此易先生说自己不能够接受鉴真阁以结果名称不是桂林鸡血玉鸡血石为由扣取自己账号24分和3000元保证金的行为。易先生还表示自己在出售的时候在描述写了桂林鸡血玉鸡血石,而桂林鸡血玉鸡血石成分主要以石英岩质玉为主,因此微拍堂的判定理由不成立。目前易先生的诉求是希望平台能够收回之前的处罚并且向自己赔礼道歉。

【案例二】商家投诉“微拍堂”无故封店扣款 未给出合理依据引不满

4月6日,“电诉宝”接到山西省的闫女士投诉称自己于2020年12月27日在微拍堂注册两个店铺,经过身份认证后缴纳店铺保证金合计2000元。2021年3月26日晚,平台在未和本人核实沟通的情况下,擅自封店七天和扣除保证金共2000元,未出具相关说明。闫女士后与客服沟通,客服均以系统识别为由敷衍了事。

闫女士进一步表示自己多次索要发票无果,平台说只能提供收据。所以闫女士表示自己的诉求是微拍堂提供相关发票,并且请退还店铺保证金。对此,“微拍堂”向“电诉宝”反馈称经核实因系统检测店铺商品数据存在风险,为保障消费者权益,对店铺进行相应限制并按照规则处理,针对您反馈需要发票问题,客服已配合处理,如其它疑问可咨询人工在线客服(微拍堂-买家中心-客服)或拨打客服热线0571-****039及时解答。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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