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【电诉宝】“洋码头”商品涉嫌存在质量问题 用户退款无门
电诉宝网经社发布时间:2021年07月21日 14:52:02

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称自己在该平台买到有问题的商品,自己申请退款遭平台拒绝。

6月7日,广东省的骆女士向“电诉宝”投诉称自己于5月28日凌点36分通过洋码头app在日本买手JTLvintage_2030的直播间下单购买了LV中古包。骆女士表示,该直播间没有仔细显示商品的细节,通过秒杀抢拍的方式诱导直播间多个客人下单,自己咨询卖家后台要求提供细节图看,由于图片色差等原因细无法直观看出产品成色等细节,自己便咨询卖家商品是否有破损等严重问题,卖家回答没有自己便下单了。骆女士还表示,下单后还没有发货前,自己于5月28日下午对商品存在疑问,咨询卖家商品没有带锁,卖家则于次日凌晨回复说本来就不带锁,并表示要锁需要另外加钱。骆女士认为,这样的商品是有问题的,自己当时表示商品不想要了,此时商品还没有发货的时候,自己发起退款申请,卖家拒绝。目前骆女士的诉求是希望可以退款。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司,该公司成立于2009年8月20日,法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景,让中国消费者足不出户,轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第6位,最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的跨境电商分别有:熊猫生活、考拉海购、海狐海淘寺库、洋码头、德国w家、Feelunique别样海外购德国BA保镖商城、全球速卖通海淘1号86mall亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”还涉嫌存在退款问题、网络售假问题、发货问题、退换货难、商品质量等问题。

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【案例一】“洋码头”鞋子疑似存在质量问题 用户申请换货遭拒

6月19日,浙江省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月28日在洋码头跨境电商平台,购买一双nike运动鞋,在穿了两周左右后发现鞋子出现网面破裂严重的情况。何女士与商家沟通,商家坚持自己做的是正品,并且反馈只可以给到40元的补偿。何女士表示自己后来与洋码头客服沟通此事,客服表示订单已过了维权期,不予受理。何女士认为是因为工作忙,所以才错过了维权期。目前何女士的诉求是希望商家可以换货。。

【案例二】“洋码头”商品到货疑假货 售后退货遭拒

吴女士于2020年7月13日,在“洋码头”上够买的雅诗兰黛粉底液于2020年7月18日到货,到后就发现产品肉眼可见的假,要求商家退货,商家不同意,联系客服,客服说明货品没有问题,不予退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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