(网经社讯)7月22日，2021快手电商服务商大会在杭州召开，会上快手电商介绍了最新服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。快手电商负责人笑古及各业务线相关负责人、优秀服务商代表出席会议并发表演讲。

图：快手电商负责人笑古

以下为网经社（100EC.CN）为你能带来的快手电商负责人笑古的演讲全文：

各位老铁，各位快手电商的家人们：

大家下午好！
很感谢大家来到今天的会场，来参加我们服务新生态的大会。2021年整个电商市场相比于前几年来说，前几年是大江大河、浓妆艳抹，相对前几年来说我觉得今年有些平淡，这个湖水今年有些平淡。

但是越平淡的湖水，其实下面聚集的能量越多，它的变数其实是越大的。而这些变数怎么来？它来自于什么？我认为其实越平静的地方，其实越正规的商家、越正规的服务商才能参与，越有长期经营的意愿、越有经营能力的服务商才能在平静之下聚集力量，掀起轩然大波。所以这是我们今天这个会议的来源，叫做造风者，可能湖面看起来比较平静，但不好意思，这里面一定有潜在的造风者。我希望我们在座的老铁们一起，能成为这次的造风者。

下面我简单讲讲快手电商下半年的积极几个方向，我用三个大搞来形容。

第一个，大搞信任电商。我们在3月26日我们在杭州开了第一次引力大会，大家想想快手电商的本质是什么？主播其实就像你身边的朋友，你在给你的粉丝、受众介绍你的商品，其实这种介绍就跟你在平时问你的好朋友、闺蜜、铁哥们这个车怎么样、房子怎么样、饮料好不好喝一样，它是一个意思，你想想这时候你会骗他吗，你骗他有什么好处。快手电商是一样的，信任是我们的基础，不要骗老铁。我们的每一次交易，粉丝和主播之间，相当于主播是花了一分的信任出去的，你每一次都消耗了一分的信任。但是当你的粉丝收到他的商品他的货的时候，有可能把这一分信任还回去了，也有可能再添加一分信任，可能还了两分信任、三分信任，当然也有可能还0.5分信任或者归零了。

你想想当你的信任越来越多的时候，你什么会增加？你的转化率、复购会增加。而当你每一次，人家拿到货，都觉得跟你说的不一样，货不对版，夸大宣传的时候，你每一次的售卖都会消耗你的信任，会越来越少，当你没有信任的时候，你就再卖不出东西了。所以，快手电商就是信任电商的地方，我们希望大家好好做这件事情。当然我们今年上半年也做了很多事情，整个快手电商在基础体验上在逛、买、售、用服售前售中售后五个环节上做了很多工作，我们做了很多技术、体验的改造，提升了很多指标。同时在几个基础环节上，我们大力在推退款不退货非常特殊的服务，以及退货补运费的服务，我们希望用各种各样基础体验的保障和更高层次的体验保障，希望让主播和粉丝之间产生更多的信任，让你在售卖时消耗的信任，在用户拿到货的时候全部拿回来，产生更多的信任，提高整个复购。所以新是快手电商毫无信任的基础和基石。

从信任再往下走，我们希望走到温暖的气氛。大家知道这几天河南有雨灾，当天快手电商组织了很多温暖有意思的事情。快手电商有很多卡友（卡车司机），我们有庞大的组织，当天快手电商就联系上很多卡车司机和主播，我们做了很有意思的人货车的撮合，主播货和卡车司机的撮合，我们利用卡车司机送很多货去到灾区。我们希望把信任放大，变成温暖的感觉，让快手社区产生欣欣向荣的活力，让大家在社区里面感到温暖。所以这是第一个下半年继续要做的方向，也是我们要继续大搞的方向，大搞信任，我们希望大家都在这个平台上不要骗老铁。

第二个，大搞品牌。大家可能觉得很奇怪，快手为什么搞品牌？其实这个东西很好解释。每一个平台做电商的出发点都不一样，我们诚然是从产业带出发的，大家都知道快手电商在很长一段时间内从产业带出发，我们做了很多，例如一件也是批发价、档口老板娘出发，但是作为每一天有3亿用户的平台，我们的人口分布和中国人口的分布是严格正相关。我们上面的用户不单只有产业带货的需求，还有更高级的需求，对品牌货的需求，尤其是性价比品牌货的需求，这也是我们为什么做这个的初衷。快手的用户有这个需求，为什么我们不去满足他们，为他们提供更多好的品牌货呢？

第二，大家也用快手的时候发现无论你是快手的主版本还是快手极速版，越来越多进入到上下滑的环境中，大家上下滑看短视频，如果这个牌子，他卖的东西是你知道或者你不太熟悉好像听过，你是不是愿意多花时间看它几眼。当你多花时间看它几眼的时候，在数据上次均时长提升了，当次均时长提升的时候，你的购买转化就会提升。所以现在已经进入大搞品牌最好的时期，所以从Q2我们开始品牌计划。我们今天早上翻了我们的榜单，今天没有任何活动，卖货新人卖货榜里面前5名有四个是品牌旗舰店，这个很有意思。他们在没有任何特殊支持的情况下，今天没有什么活动，他们占据了这么高的流量，卖得这好，我觉得这个可能是严格命中用户的需求，我们用户真的是需要了。

当然这里的品牌，我会分为两类：一类是传统的知名品牌，我今天早上看到5个里面的4个都是知名品牌在快手做，我觉得他们做的非常好，相当于给很多品牌除了传统货架电商或者其他平台之外有一个新的渠道机会，这个渠道机会让你接触更多的用户，让你知名度进一步扩大，同时也能获得更高的交易额。今天第一个品牌是雅鹿，它7月3日0粉开播，到今天7月22日，20天不到这个月卖了差不多两千万，我觉得是非常惊人的数字，它是自己卖，还不包括分销，这个是非常惊人的数字。我当时很好奇这个东西怎么能卖得这么快？我后来发现第一用户有需求，第二在播的技巧上、播的货材上采用业界很标准的打法，我们并没有什么不一样。我给你讲讲它大概是5个SKU占了它60%以上的销量，它采用的还是一个比较标准的爆品的打法在我们这里，但是它们叠加快手独特私域的加持。所以说它用标准打法获得第一次流量，还通过私域流量来加持，所以它一下子爆发起来了；

第二个是新品牌。可能更多是产业带品牌的升级。其实大家可以看到我们最开始的时候，刚才宣传片上有的，它都是从产业带出发，一开始没有品牌，但是今年开始它所卖的所有的东西包括它的服饰、化妆品、小饰品和其他的东西都开始用它的品牌芈蕊品牌，这是我们第二个在做品牌的故事，我们要往上，我们希望我们的产业带的白牌商家持续网上升级，提供更好的品质保障和更好的性价比。让我们的用户得到持续稳定的商品，所以我们的大搞品牌包括了传统知名品牌，在我们希望把它做大，同时包括我们的新品牌，我们希望在我们这里孵化大做得更好。

第三，大搞服务商。这跟今天的会紧密相关，为什么大搞服务商？因为单打独斗是行不通的，无论是信任还是品牌这个事情，都不是能靠个体能马上推起来的，我认为在造风的环境

下谁能起来，谁能把这个风吹起来？只有两种：1.长久经营的意愿，2.非常高的运营能力，谁具有长久经营意愿和非常高的运营能力？服务商，因为你们是专业专门干这个事情的，这是我们为什么开今天这个会的原因。所以下半年我们要大搞服务商，我们会推出一系列服务商政策红利计划，我们希望更多服务商参与到我们的生态建设中，把我们的信任搞好，把我们的品牌搞好，把我们的达人服务好，把我们的货搞好，最终服务3亿老铁，让他们买到性价比的好商品，让他们的日子过得更好。

好了，这就是我开场，这也是我们今年下半年的三个方向，希望我们大家一起努力，我们一起造起风来，谢谢各位！