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【电诉宝】“常青藤爸爸”被指页面存在误导 返现遇了难
电诉宝网经社发布时间:2021年07月23日 14:24:08

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称常青藤爸爸(北京教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”页面存在误导信息,导致自己错误选择无法进行返现。

7月22日,上海市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2020年7月10日通过网络平台购买常青藤爸爸的小古文打卡,完成打卡后,说是返现,结果现在页面存在误导,显示升级课程等多个选项,导致自己错误选择。

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(网经社注:图为杨女士提供截图)

杨女士称和客服沟通之后,客服解释因为自己把实物拆了,拒绝重置返现。但杨女士表示只是一层塑料薄膜,现在购买都还有个试用,而且又不是内衣内裤试穿影响二次销售,杨女士认为这是平台的恶意诱导消费,并存在故意不给退换的行为。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸(北京)教育科技有限公司,法定代表人是黄任,是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌,官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系,研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程,为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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事实上,据“电诉宝”投诉案例库显示,在线教育打卡机制饱受消费者诟病。此前,“电诉宝”就以打卡返现问题进行过披露。

【案例一】“大塘小鱼”用户打卡活动书籍 平台长时间未发货

陕西省的张女士向“电诉宝”反映称其于2月25日参加了大塘小鱼2月25日--3月6日打卡学习10天活动,从而获得了一套Baby's book tower原版书一套,可是大塘小鱼已经7天了一直没有发货,张女士表示联系了人工客服,添加了官方微信,可是一点儿回复都没有收到,之前打电话客服,电话客服如果7天还是没有收到可以联系他们,现7天联系他们,结果电话客服也打不通了。张女士对此有一种上当受骗的感觉,作为一个教育平台,这样子的做法真的让人很失望。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,经调解,商家已为消费者发货,已将发货的快递单号提供给消费者,消费者满意,商家与消费者就权益争议达成一致,达成和解。

【案例二】“大塘小鱼”打卡规则多次修改难度提升 资格被取消售后客服态度引不满

“电诉宝”接到河北省的唐女士在新东方旗下的大塘小鱼的诱导下,于5月20日通过微信在北京渔塘软件科技有限公司大塘小鱼APP花费16036元购买图书包,之后发生一系列问题,购课时承诺,按时打卡,会分期返还6000元,当时对于打卡并无明确要求。过程中不断的修改打卡规则,加大打卡难度,包括突出显示放弃打卡按扭、要求在几秒内完成一个特别模糊的验证码、强制关注几十个公众号等。最后在9月17日,没有任何沟通的情况下,恶意取消唐女士的打卡资格,只单方面短信通知,之后也没有任何解释。单方面修改合同,在购买时电子合同不需要确认,直接生成,后又单方面修改,增加责任条款,购买时说包含3箱图书。在他们承诺发货的8月份只发了50多本书,后在9月及10月才分别发出。实际也只有167本,并非承诺的300本全进口书籍, 联系客服态度恶劣。

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小贴士

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