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【电诉宝】用户因紧急业务无法按时退票 “侠侣亲子游”拒绝通融
电诉宝网经社发布时间:2021年07月23日 15:25:02

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称,自己因紧急业务无法按时退票,申请平台通融被拒绝。

7月22日,山东省的公女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11日在侠侣亲子网购买融创海世界的票,后来朋友在现场重复购买。自己当天咨询融创文旅城以及侠侣亲子网站退票事宜,均回复可以退款。在与在线客服联系后,客服说可以在“我的订单”界面操作退款,但自己当时没有找到。公女士表示,自己当时因单位有紧急业务,所以不得不暂停退票操作,但等到 7月22日再次联系网站客服,在说明情况后,客服则以超过退款时间为由拒绝退款。目前公女士的诉求是平台可以退款。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司,该公司成立于2014年6月10日,法定代表人是陈国桢。其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台,为全国城市3-12岁孩子的家庭,提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),侠侣亲子游排名第5位,最新评级为“不予评级"。“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿走着瞧旅行联联周边游、侠侣亲子游、骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“侠侣亲子游”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、发货问题、虚假促销、订单问题、霸王条款等问题。

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【案例一】“侠侣亲子游”票据逾期无提醒 用户申诉遇客服回应已自动验票

7月11日,北京市的郭女士向“电诉宝”投诉称自己在“侠侣亲子游”买的两个地方的门票都没使用,显示已经使用了。自己找客服也不好联系,好不容易联系上说不给退费,理由是到期自动验票了。郭女士表示,到期前并未提醒,凭什么验自己的票。 目前郭女士的诉求是平台把自己的钱退回并给自己道歉。

【案例二】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满

4月11日,广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月7日在深圳侠侣亲子网订购一张长隆马戏酒店套票,4月11号下午2点预约,预约后收到酒店短信说预约失败,并且从4月11号晚上开始到票4月29日到期都无法预约。唐女士于是联系客服,客服反应商家拒绝退款,因为产品信息就是显示无法退款。唐女士感到疑惑,这么长时间无法预约,让消费者无法消费,还拒绝退款,唐女士表示这种霸王条款实属霸道。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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