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【电诉宝】用户误选出行日期 投诉“麦淘亲子”不予更改日期也不退款
电诉宝网经社发布时间:2021年07月27日 11:17:41

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”称自己不小心出现时间选择错误,平台拒绝更改与退款被指侵犯自身利益。(详情见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/mtqz/

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(网经社注:图片源自原创图库)

浙江省的夏女士向“电诉宝”反映称自己于2021年6月10日在麦淘亲子公众号上购买了杭州森泊幻想岛一大一小亲子票(出行日期2021年6月12日),以及一张成人陪同票,由于没看仔细,选错出行日期选了2021年6月11日,平台上不予更改日期,也不予退款,致电客服被告知购买成功不予更改日期。

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(网经社注:图为夏女士提供)

夏女士表示该行为属于霸王条款,严重违反了消费者权益保护法,侵害了本人的合法权益,夏女士的诉求是要求麦淘亲子将成人票改期为出行日期2021年6月12日,或者全部退款处理。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“麦淘亲子”隶属于上海麦亲信息科技有限公司,该公司成立于2014年12月29日,法定代表人谢震。该平台是一个儿童场景教育平台,自营产品涵盖麦淘实验室、麦学游、麦童军、玩转博物馆等系列。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“麦淘亲子”排名第十位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“麦淘亲子”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难等问题。(电诉宝:“麦淘亲子”投诉专区)

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【案例一】用户购票信息填写错误 “麦淘亲子”客服强硬拒绝更改

6月24日,上海市的温女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23日在麦淘亲子购买了4张成人迪士尼乐园票,选择时间是6月25日但是最终下单默认是6月24日。当自己返回购买儿童票时发现错误,第一时间联系客服但客服不在线,等到第二天客服上班第一时间联系客服更换时间,客服很强硬回答不给予退换。

温女士表示4张票1911元对于自己这种消费者来说并不是个小数目,因为亲戚24号不能来就这样损失了,自己不能接受。温女士还说到自己后期有投诉过,再联系麦淘亲子客服得到的回复可以更换票价高的周末票,但是周末下雨,而且票是实名制购买的无法转卖。面对上面这些情况,温女士表示自己的心很疲惫。目前温女士的诉求是希望平台能够让自己退款。

【案例二】“麦淘亲子”被指疫情原因取消订单遭推脱 损害用户利益

上海市的汤女士向“电诉宝”反映称她在麦淘亲子平台购买了长隆酒店房券,兑换了6月1日至6月3日入住,汤女士称因为疫情原因广州大部分地区封城,离开需要核酸报告,所以取消行程。汤女士称于5月31日中午和麦淘要求取消行程然后全额退款,并且致电长隆酒店确认,酒店表示只要平台后台申请取消就可于17点前无损取消,但是酒店一再推诿,12点说申报上去,2点还在申报,4点半的时候致电酒店,酒店说还是没有收到退房申请。汤女士表示所以麦淘亲子平台完全置客户需求于不顾,无视国家的疫情防控要求,损害客户利益。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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