当前位置:100EC>数字零售>【电诉宝】“微拍堂”被指“霸王条款”用户投诉乱扣货款及保证金
【电诉宝】“微拍堂”被指“霸王条款”用户投诉乱扣货款及保证金
网经社发布时间:2021年07月29日 17:16:03

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称未事先告知被无故罚款引不满 。此外,“微拍堂”商家涉嫌存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务等问题。

图片.png

网经社注:图为董先生凭证提供

7月23日,安徽省的董先生向“电诉宝”投诉称自己于23号,平台乱扣董先生货款和保证金,董先生讲述该拍品发出以前,就跟杭州微拍堂文化创意有限公司官方客服反映过上错货品方式,要求官方客服关闭该订单,官方让董先生自己去协商,随后董先生联系客户,客户不于理睬,随后董先生又向官方反映此事,官方客服告知:72小时不发货,买家可以申请退款,理由选择其他不算店里违约。董先生认为平台当时没有告知要罚款这个义务,如果告知我也不会出现这种情况,因此,要求杭州微拍堂文化创意有限公司退还费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:您好,针对您遇到的问题,我们深表歉意,关于您反馈的问题,经核实您店铺订单存在成交不卖的行为,目前已按平台规则进行处理,非常抱歉无法满足您的诉求,如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答。

image.png

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,微拍堂,总部位于浙江杭州,是成立于2014年的线上竞拍平台。创始人&CEO林志明,在杭创业多年,凭借其对互联网+模式的熟悉以及对中国传统文化的热爱,微拍堂应运而生。微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品,并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况,且用户可设置保证金,防止恶意交易,9兼容微信、银行卡等多种支付方式。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第十一位。

火狐截图_2021-07-29T09-32-59.176Z.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。

图片.png

【案例一】“微拍堂”商家误导消费者 保证金被扣无处维权

广东省的董先生于2021年2月22日在微拍堂zippo打火机一哥店拍了zippo古银打火机交了保证金188元,后来不想要这个打火机了,但是交了保证金,担心扣除保证金,我就问了商家我可以退拍吗,商家表示到时候不付款就可以了。结果到时候了平台扣除了我188元的保险金给了商家。我要求平台推给我保险金或者商家给我发该打火机。我觉得商家是有意误导我,如果商家明确告知我不可以退拍,我肯定就付款了。而且保证金高于该打火机的价格,平台把188给了商家,平台让消费者跟商家协商,但是商家拒绝发货。

对此,“微拍堂”向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的微拍堂用户,您好!您反馈的问题已接收,非常抱歉给您造成困扰,会尽快核实情况,我们会火速跟进。

【案例二】“微拍堂”无故封店扣款 未给出合理依据引不满

2021年4月6日,“电诉宝”接到山西省的闫女士投诉称自己于2020年12月27日在微拍堂注册两个店铺,经过身份认证后缴纳店铺保证金合计2000元。2021年3月26日晚,平台在未和本人核实沟通的情况下,擅自封店七天和扣除保证金共2000元,未出具相关说明。闫女士后与客服沟通,客服均以系统识别为由敷衍了事。

闫女士进一步表示自己多次索要发票无果,平台说只能提供收据。所以闫女士表示自己的诉求是微拍堂提供相关发票,并且请退还店铺保证金。对此,“微拍堂”向“电诉宝”反馈称经核实因系统检测店铺商品数据存在风险,为保障消费者权益,对店铺进行相应限制并按照规则处理,针对您反馈需要发票问题,客服已配合处理,如其它疑问可咨询人工在线客服(微拍堂-买家中心-客服)或拨打客服热线0571-****039及时解答。

image.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”