(网经社讯)8月20日，网经社通过对“微店”(北京口袋时尚科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微店”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、微店用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（ 国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“微店”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“微店”共获得9次消费评级，其中9次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“微店”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“微店”存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、发货问题、网络售假、售后服务、商品质量等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“微店”的用户主要集中地区为广东省、山东省、浙江省、湖北省、内蒙呼自治区、北京市、安徽省、山西省、江苏省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“微店”的用户中男生占52.632%，女生占47.368%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“微店”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上及未选择金额，占比分别为36.842%、31.579%、10.526%、5.263%、5.263%、10.526%。
三、典型案例披露
【案例一】 疑似买到发霉银耳 用户投诉“微店”商铺希望严惩
4月19日，山东省的吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月4日在微店平台“每天水果”店铺购买银耳羹产品，出现食品质量安全问题（未拆封可见发霉絮状物，银耳发霉有剧毒），吕女士认为这侵害了她的食品安全权益，并表示自己的诉求是：按照国家食品安全法148条，由店家赔款1000元并道歉，而且希望可以对微店除了鲜果产品经营其他加工产品是否有资质进行查证。
吕女士表示都知道新鲜银耳制品处理不当有剧毒风险，幸亏自己的银耳羹在未打开的状态下，肉眼可见的霉变没有喝到。对此，吕女士进一步表示样品已经保留，可以配合相关单位进行检查核对，细节照片素材我也保留，希望能在食品有效保存期内进行处理。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例二】 因对开店课程有疑虑 用户投诉“微店”调解也未能处理退款
5月28日，内蒙古的攀女士向“电诉宝”投诉称自己于5月18日在微店的优店电商付费购买网店运营一对一指导，微信付款1000元，之后通过QQ加了一位老师，该老师让攀女士下载拼多多商家版软件，指导运费模板设置及退货设置。攀女士表示疑惑为何不是先教店铺上新货，于是在5月19日申请退款，随后QQ老师让攀女士取消申请退款，攀女士害怕取消了之后无法退款，所以没取消。攀女士进一步表示申请退款至今（截止投诉时）未果，联系卖家不回信息，打电话打不通。后来向平台投诉，买卖双方多次举证，至今微店平台也未及时给予处理，无法联系。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例三】“微店”涉嫌诱导消费 用户申请退款遭商家“变脸”
7月7日，河北省的霍先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月25日在微店YORTA瘦身美肤馆购买三盒减肥产品，其中包括两盒臻纤果吸和一盒臻纤糖果。霍先生表示这个购买方式是以诱导抽奖的方式购买其产品，自己与商家联系询问商家却说产品是食品保健品。霍先生因此感觉自己被骗了，想与客服协商退款，结果却收到客服的恶语相向。目前霍先生的诉求是希望客服能够给自己道歉并且和自己进行协商退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
