(网经社讯)9月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年8月受理的全国59家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年8月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/20218tsal/）。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年8月全国电商投诉榜》、8月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。
报告公布了《2021年8月全国电商投诉榜》，据悉，该榜单依据“电诉宝”8月份受理的全国59家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：
投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、寺库、抖音、店宝宝、贝贝（贝店）、熊猫生活、闲鱼、天猫；
排在第11-30名的是：微店、有赞、转转、唯品会、苏宁易购、红布林、海豚家、快手、百丽优购、全球速卖通、当当、小米有品、洋码头、孩子王、小米商城、年丰大当家、考拉海购、交易猫、英超海淘、86daigou；
排在第31-50名的是：海狐海淘、网易严选、途虎养车、小红书、微拍堂、panli代购、德国W家、美逛科技、万表网、微薄利、卷皮、天猫国际、衣联网、好衣库、蜂雷、nice、易果生鲜、中国联通、HIGO、屈臣氏；
排在第51-59名的是：速卖通、孔夫子旧书网、金鹰购、迷橙、叮咚买菜、盒马鲜生、千千惠生活、橙心优选、只二。
退款问题 商品质量 网络欺诈等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2021年8月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（37.14%）、商品质量（8.72%）、网络欺诈（7.82%）、售后服务（6.32%）、网络售假（6.32%）、虚假促销（4.81%）、霸王条款（4.21%）、发货问题（4.06%）、货不对板（3.16%）、订单问题（2.71%）。
8月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、江苏省、浙江省、山东省、北京市、上海市、福建省、四川省、河北省、湖北省、湖南省、陕西省、河南省、云南省、安徽省、辽宁省、江西省、贵州省、天津市、内蒙古自治区。
同时， 8月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（23.91%）、0-100元（17.74%）、100-500元（16.54%）、5000-10000元（15.04%）、10000元以上（11.13%）、500-1000元（9.02%）、未选择金额（6.62%）。
零售电商典型投诉案例发布 分期乐 寺库 网易严选等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前8月全国零售电商消费评级榜中海淘1号、小米有品、唯品会、小红书、微拍堂、海豚家、当当、红布林、海豚家、蘑菇街、寺库获“建议下单”评级；海狐海淘、洋码头、有赞、花礼网、京东、微盟、熊猫生活、抖音、拼多多获“谨慎下单”评级；店宝宝、贝贝（贝店）、转转、苏宁易购、快手获“不建议下单”评级；全球速卖通、橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝、小米商城获“不予评级”。
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及分期乐、玩物得志、微店、寺库、网易严选、当当网、店宝宝、分期乐、孩子王、天天鉴宝。
生活服务典型投诉案例发布大麦网 联联周边游等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前8月全国生活服务电商消费评级榜中帮考网、携程、中华会计网校、万师傅、同程旅行、飞猪、走着瞧旅行获“建议下单”评级；一只船教育、去哪儿、联联周边游、潭州教育、大塘小鱼、环球网校获“谨慎下单”评级；旅划算、学慧网、美团获“不建议下单”评级；海风教育、兰迪少儿英语、123微旅行、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、嗨学网、侠侣亲子游、58同城、拉趣网、饿了么获“不予评级”。
在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及大麦网、联联周边游、123微旅行、携程、飞猪、常青藤爸爸、帮考网、聚师网、旅划算、深海教育。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
