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【报告】2021年8月全国零售电商十大典型用户投诉案例披露
网经社发布时间:2021年09月02日 17:26:20

(网经社讯)9月2日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年8月受理的全国59家互联网消费平台纠纷案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年8月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/20218tsal/)。

2021年8月中国电商用户体验与投诉监测报告(1).jpg

报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、社交电商)、生活服务电商(主要集中于在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2021年8月全国电商投诉榜》、8月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。

报告公布了《2021年8月全国电商投诉榜》,据悉,该榜单依据“电诉宝”8月份受理的全国59家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:拼多多淘宝京东寺库抖音店宝宝贝贝贝店)、熊猫生活、闲鱼天猫

排在第11-30名的是:微店有赞转转唯品会苏宁易购、红布林海豚家、快手、百丽优购全球速卖通当当小米有品、洋码头孩子王、小米商城、年丰大当家、考拉海购交易猫、英超海淘、86daigou;

排在第31-50名的是:海狐海淘网易严选、途虎养车小红书微拍堂、panli代购、德国W家、美逛科技、万表网、微薄利、卷皮、天猫国际衣联网、好衣库、蜂雷、nice、易果生鲜、中国联通、HIGO屈臣氏

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排在第51-59名的是:速卖通、孔夫子旧书网金鹰购迷橙、叮咚买菜、盒马鲜生、千千惠生活、橙心优选、只二。

零售电商典型投诉案例发布 分期乐 寺库 网易严选等10家平台入选

据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2021年前8月全国零售电商消费评级榜中海淘1号小米有品、唯品会、小红书、微拍堂、海豚家、当当、红布林、海豚家、蘑菇街、寺库获“建议下单”评级;海狐海淘、洋码头、有赞、花礼网、京东、微盟、熊猫生活、抖音、拼多多获“谨慎下单”评级;店宝宝、贝贝(贝店)、转转、苏宁易购、快手获“不建议下单”评级;全球速卖通、橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝、小米商城获“不予评级”

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在零售电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型投诉案例,涉及分期乐、玩物得志、微店、寺库、网易严选、当当网、店宝宝、分期乐、孩子王、天天鉴宝。

2021年8月零售电商十大典型投诉案例.jpg

【案例一】霸王条款?“分期乐”被指更新App 取消万元免息金

8月6日,广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称自己于3月份,业务员小燕登门办理了6万元贷款分18期,其业务员在公司平台申请两笔3千加7千共一万元免息金,称6个月后提前还款,不用产生利息,为此,再三确认,有微信证据。

【案例二】霸王条款?“玩物得志”被指货不对板 退款难

8月11号,北京市的王先生向“电诉宝”投诉称自己平台购买金刚手串,本店铺有盲拍和直接拍卖形式销售金刚文玩,王先生当时购买时是卖家给单独找的金刚手串,看完后,单独发王先生的付款链接,之后就放到了盲盒里,没有拍卖,当王先生付款后,商家让扣1代表同意此单销售,当天就找客服人员不想要了,商家说不退不换,非让看看货,收到货后品种和质量和商家说的完全不一样,不是当时说的品种,而且金刚用油泡过,王先生讲述有很大的油味,和商家协商想退货,商家拒绝退货,说平台规定不退不换,后面我申请客服介入,商家驳回售后,客服也一直推脱。

【案例三】“微店”被指包庇商家售假 售后体验不佳

8月14日,湖北省的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月4日在微店App网店购买了一件衣服,购买后发现衣服与正版尺码不一样。吴女士要求退货,被商家告知此商品不支持7天无理由退款,商家并没有说明所有商品,而是部分商品。而且经过第三方平台鉴定为假冒商品。吴女士要求微店客服协商退款,感觉微商客服完全无视,与商家在沟通中都已经承认衣服是假货。但微店依旧判定说举证不足。

【案例四】售后体验不佳?“寺库”被指久未发货 不予退款

8月20日,北京市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于8月4日,购买了皮带,寺库不发货不退款,以系统升级为理由,占用客户资金流。我要求退款。

【案例五】虚假宣传?“网易严选”被指质量问题 拒绝退款

8月21日,河北省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于8月18日在网易严选购买了一款多功能料理锅,该商品支持质量问题退货。19日产品送到家后,李先生用该料理锅烧水,发现该产品无法正常使用,最大火30分钟水都没有沸腾,李先生立即联系客服,客服说温度达到200-230才会取消加热,李先生以质量有问题申请退货,客服说只能帮记录,48小时内会有专员电话过来。19日17点网易严选专员打电话过来,说该多功能料理锅烧不开水不属于质量问题,拒绝我退货。

【案例六】踢皮球?“当当网”被指货不对板 售后服务差

8月21日,湖南省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于7月22日在当当网购买了全套《就喜欢你看不惯我又干不掉我的样子》书籍,于7月25日收到后,直到8月11日晚才拆封,打开书后发现印刷极其不对,与之前看过的正版书有较大的差距,此时,怀疑当当售卖盗版书籍,随后张女士按照当当的要求寄往出版社鉴定,8月20日收到鉴定报告,出版社鉴定确认为盗版书籍,联系当当客服要张女士提供开箱视频,张女士不解,认为在这个过程中当当客服态度不友好,并且在线客服和电话客服一直踢皮球。

【案例七】霸王条款?“店宝宝”被指虚假宣传 退款难

8月23日,河北省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于8月11日,在店宝宝上花费1000元购买了入门版店铺,王女士认为宣传的情况与实际情况不符,在加入的时候,说的清清楚楚交过一次钱就不会再交钱,可是后来又跟王女士花18000购买代运营,随后,在王女士明确拒绝后,仍然继续让王女士加入代运营,他们以各种理由推脱,不予退款。

【案例八】暴力催收?“分期乐”被指催收电话各种威胁家人

8月24日,顾先生与分期乐平台进行资金周转,借款6000元,利息高达三千元,顾先生讲述,因疫情影响,工作无法开展,无力偿还。但分期乐催收电话各种威胁家人,导致家庭已破裂。

【案例九】霸王条款?“孩子王”被指误导消费

8月27日,江苏省的熊女士向“电诉宝”投诉称自己于8月16日,因孩子王送券在app购买12罐奶粉,结果券临期不通知,浪费了300元的券,花了3860元,熊女士要求退货,孩子王不退货,并且熊女士讲述孩子喝了一会拉稀,一会上火,客服只会抱歉,让熊女士出示医院证明,我实在无语。熊女士指出孩子王购买的产品多已有券为吸引力,然后临期不通知你去使用券,导致使用时才知道她们的返的余额红包也是有期限的,从来没有人告知。

【案例十】 “天天鉴宝”被指货不对板 退款难

8月27日,浙江省的宋女士向“电诉宝”反映称她于8月15日在天天鉴宝平台买了一个翡翠手镯。收到后发现手镯有裂,就联系商家希望退款。商家拒不同意。宋女士联系天天鉴宝官方客服让耐心等待。48小时后再次未给结果,一直拖延,也不解决问题。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(据投诉量)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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