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学员太单纯还是平台套路深?法官支招防范在线教育种种套路
网经社教育台网经社发布时间:2021年09月15日 14:43:05

(网经社讯)9月13日,广州互联网法院发布涉在线教育纠纷审理情况指出,2019年至今年9月,该院共受理“在线教育”网络服务合同纠纷案件175件。这其中,有的搞电话“轰炸”,有的宣称能帮忙伪造“毕业证”,可谓套路多多。办案法官表示,走好五步可避免踩“坑”。

广州互联网法院披露在线教育四大套路

中国互联网络信息中心(CNNIC)统计数据显示,截至2020年12月,中国在线教育用户规模达到3.42亿。大体量下,在线教育服务质量参差不齐。广州互联网法院统计,截至今年9月,该院共受理“在线教育”网络服务合同纠纷案件175件。其中,143人开通学费分期贷、分期贷款,占比81.7%;多家被起诉在线教育机构本身竟无教学资格,还宣称能帮忙伪造“毕业证”……

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(网经社注:图片采集自广州互联网法院)

从时间上看,175件案件中,2019年为3件,2020年为12件,2021年(截至9月)已有160件,增幅明显。从起诉人的年龄分布看,20岁-26岁占比最大,有108人,占比61%;19岁以下29人,占比17%。

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(网经社注:图片采集自广州互联网法院)

从报名课程上看,78件涉行政管理类课程,37件涉工商管理类。过半案件涉及的学费位于5000元至10000元之间,占55.3%。案件处理上,87件以撤诉的方式结案,36件以调解的方式结案,27件正在审理中,23件以判决方式结案,2件作驳回起诉处理。

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(网经社注:图片采集自广州互联网法院)

一些在线教育机构声称能够帮助年轻人们“圆梦”,而实际上却在一步步引诱他们掉入“消费陷阱”,这“层层套路”通常表现为:以夸张广告吸引眼球、制造焦虑、隐瞒真实办学资质进行虚假宣传、价格不公开透明暗含分期贷款、合同隐藏格式条款、霸王条款。

电诉宝:在线教育退款问题 网络欺诈 霸王条款等“顽疾”缠身

另据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)受理用户维权案例显示,退款问题、网络欺诈霸王条款虚假促销售后服务、退换货难等是2021上半年在线教育投诉的主要问题。

【案例一】“帮考网”疑称私教班包通过不过退费 学员未过退款遭阻拦

5月23日广东省的刘女士向“电诉宝”反映称在“帮考网”老师的电话怂恿报名了一级注册消防工程师包过班,不过可以申请退款,刘女士称后面帮考网老师又说每天需要花大量时间复习,才能过一消,建议报私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加实际操作,私教班老师四对一专门辅导,该班资料涵盖核心知识点,老师押题特别准,一天只要学习一个小时,每天刷两题肯定能过,而且最后老师会总结几页纸的内容,只需要背那几页纸就可以了,不用犹豫,过了挂靠费非常高,十几万左右,不过他们按九成退款。

刘女士表示自己每次直播课都有上课,录播课听得也多,但是等到考试的时候,发现好多题的知识点都是没有见过的,并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过,想申请退款却遭到催三阻四,审核不过关。理由是:有些视频课听得不够。刘女士说自己天天打卡跟着老师的课程,全是按要求做的,现在生出来一些莫名的条件,碰任何一个学员都难以达标,明显的不想退费的霸王条款。而且就是当初虚假宣传太离谱,实际退费根本不是一回事,什么一对一班主任,一点不负责任,每次收到的信息都是没啥用处的。

【案例二】“一只船教育”被指拒不退还500元预审核费 引发用户不满

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(图片源自网经社原创图库)

湖南省的康女士在4月8日向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月7日与一只船教育科技有限公司一位据说姓李名豫盟的客服人员交谈后,预报名参加其培训机构开展的一级消防工程师培训,在李姓客服人员的要求下缴纳500元的预审核费后,因怀疑其培训质量及信用,不欲选择其培训机构。康女士称李姓客服人员刚开始说会将她的诉求提交售后,售后会在稍后的一至两天内联系她,后又直接无任何理由拒不退回,并污蔑说康女士诋毁其机构的信用,康女士表示对方甚至威胁要将其列入国家失信名单,并放言报警没得一点作用。康女士现在唯一的请求是退回预缴的500元钱,还广大强制被拒的群众予以公道正义。

对此,一只船教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称,学员已确认和解,财务退款通过。

【案例三】“潭州教育”所谓名师课疑为录播课 学员欲退款被阻

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(图片源自网经社原创图库)

5月12日辽宁省的邱先生向“电诉宝”投诉称自己看到潭州教育广告1元就能体验公开课,在这节公开课上,老师说“学配音工资很高,一个月能有六千到两万左右”。邱先生表示听到配音工作的收入之后,自己有些心动,通过分期付的方式购买了潭州教育价值7400元的“普通话与声音美化基础”课程。

客服老师在潭州教育app直播中介绍了讲师,分别为浙江传媒学院播音主持艺术学院教授刘兴宇和知名配音演员吕艳婷,并表示该课程将由他们进行授课,结果是录播课,邱先生缴完费后听了几堂课就后悔了,在社交平台上搜到了不少关于潭州教育的负面评价,即使是分期付款学费也难以承担,向客服老师提出了退费。客服老师说只能退三阶段,前面不许退,邱先生表示这根本就是霸王条款,合同没有明确表示退费只能按阶段退,而且就算是按阶段退,只听了一阶段的两堂课,为什么第二阶段和第三阶段不能退款,邱先生表示希望可以让更多的人看清潭州教育的的黑暗,不能盲目的去相信他们。

【案例四】没有享受任何服务退款“学慧网”退款收取手续费引不满

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(图片源自网经社原创图库)

5月14日,安徽省的武先生向“电诉宝”反映称自己于2021年5月7日报名了学慧网学习专本连读课程,在学慧网刘老师的引导下用支付宝扫码支付了690元,接着又让武先生进行贷款13110元,武先生后来考虑的自己的情况和老师联系进行退费,武先生称在明知他要退费的情况下还让签什么协议。最后打平台电话机器人告知可以在学慧网APP上进行退费,武先生于2021年5月8号申请退款,到11号才于武先生联系,武先生表示还要收取高额手续费自己不能接受,自己什么服务都没有享受到就扣这么多钱,完全属于霸王条款,现要求学慧网给我全额退款,解除合同。

【案例五】“嗨学网”售课教师虚假承诺 用户考试未过退款被拒

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3月16日,“电诉宝”收到山东省吴先生的反映称“嗨学网”售课教师虚假承诺,如今退款成难题。吴先生表示他于2020年7月14日接到自称“嗨学网班主任李老师”电话推销一级建造师考前培训课程,明确提出该课程有考前加密资料,是储存在平板电脑里面,还有答题卡等资料,恰逢吴先生在备战一级建造师的考试,就加了微信。李老师也在微信中跟吴先生强调有平板考前加密资料及答题卡,考前一周邮寄给他(有微信聊天记录为证),吴先生就冲着这个资料买了课程。

吴先生称到考前一周再次询问,李老师说没有这个平板资料,而后经过了解,嗨学网有平板资料的是另外一个课程,再次询问这个李老师,他承认私自调了课程,吴先生买的课程并不是有平板资料的,吴先生认为他存在欺诈行为,要求返还全部学费人民币共计12934元整。二是不履行合同退费,上述中课程买完后第一时间就询问该嗨学网班主任李老师,因距一级建造师考试时间(9月份)较近,所有课程学不完,该老师明确指出不用全部学完,且不影响退费,考试之前,完全按照该班主任老师要求学完所要求课程,考试没过,申请退费80%,该平台以未学完全部课程为由,不予退费。吴先生表示以上所述皆为事实且有截图为证。

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法官支招:走好这五步避免踩到“坑”

广州互联网法院法官李朋审理过大量“在线教育”网络服务合同纠纷案件。他介绍,“在线教育”套路很“深”,感到犹疑时可牢记“防范五步走”:

——增强维权意识。在报名、签合同、交学费以及后续上课时均需提高警惕,仔细核实机构资质和教师资格,在与销售人员沟通交流时通过文字、照片、录音等方式随时保存证据。

——加强信息收集。可通过官方渠道查看在线教育机构的企业名称、统一社会信用代码证等主体信息来确认该机构是否具有合法资质。还可以通过加入同学交流群来获取更多信息,包括报考信息、专业选择、授课质量、师资力量、发现问题、维权途径等。

——仔细审查合同条款。在签订合同之前要仔细查看合同条款,警惕合同中的格式条款和霸王条款。重点关注退费条款和违约责任条款。

——根据自身需求选择课程。选择课程时可以综合考虑学时、费用、难易程度。在交费时要注意看清是否选择了贷款分期。

——合理举证及时维权。当发现权益受到侵害时,可及时通过12315投诉平台投诉举报等方式维权。当上述投诉与举报途径无法解决问题时,可向法院提起诉讼

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