(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”课程都是照着书本念，要求退款客服态度恶劣被拒绝。

湖北省的罗女士向“电诉宝”反映称她于2021年5月18日买了沪江网校的课程花费了5251.6元，刚开始催交款，急得不得了，听了课感觉没多大用，就是照着书本在念，但是自己一直抱有希望，没想到后来的课都是那样照着书本念，于是就要求退课。

罗女士表示去找客服，客服态度非常恶劣，丝毫没有商量的余地。上网课期间从来没有班主任来操心学习情况，班主任百事不管，形同虚设，业务不全套。给自己的上课福利也是英语的，跟自己的课程完全不搭，不找他他就不找你。罗女士称全程没签过合同，单方面说了算，钱也不退，罗女士现在只想退费。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，沪江网校”隶属于沪江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群学习为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“沪江网校”排名第三十八位。

【案例一】“沪江网校”被指分期付款买下课程 退款成难题

青海省的晏女士向“电诉宝”反映其在沪江客服介绍下以16350的价格用学信宝分期12期购买“沪江网校”一对一英语高效课程，同时因上课感受不佳（上课时外教直接飙脏话，中教不专业），报名一年后晏女士坚持要求退款，沪江客服让其坚持继续上课。晏女士表示在没有收到任何发票合同的情况下，单方面以公司合同规定超过7天的理由拒绝退款，校方客服拒绝退费，态度还很恶劣，从报名到最后没有收到任何合同与发票，现在却表示不能退款，理由是合同有规定，合作之前也只是发过一段文字说7天过后不能退款，但是做为消费者没有收到任何纸质或者电子版合同详细的说明。

【案例二】“沪江网校”分期付款引争议 用户被骚扰很苦恼

陕西省的阚女士向“电诉宝”投诉称其在沪江网校平台购买了雅思课程，被诱导开通优学宝分期付款。阚女士表示只上了3节网课，已经缴纳2000元作用的费用时要求退课，对方要求其继续缴纳退款费用并寄回书本，阚女士没有及时退回书籍。目前优学宝仍不断地给其发分期付款通知，现已达10000余元，阚女士对此表示损害了她的消费者合法权益。阚女士的诉求是对方终止分期付款协议， 除了立刻解除优学宝分期、解除合同，也不要给其手机里再给我发任何垃圾推销、催学催款信息了。

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