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【电诉宝】“玩物得志”被指未完全履行告知消费者应有的义务和责任
网经社发布时间:2021年09月18日 09:58:00

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉“玩物得志”称平台未完全履行告知消费者鉴定后的结果义务和责任。

9月12日,安徽省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于9月4日,在玩物得志电商平台(诗宁工作室)通过拍购购买了第四版人民币1980年2元的十连号(绿钻)裸币,选择了平台提供的先鉴别后发货的服务,并支付鉴定费用20元人民币整。王先生于2021年9月12日上午收到物品后发现只有其中一张纸币(众城)评价和入盒并证明其特殊性(绿钻),其他九张无法被证明其特殊性(绿钻),随王先生联系平台客服沟通,后平台客服电话沟通后中被告知,平台鉴定只对入盒(众城)评价的这张纸币能够保真和保证它的绿钻特性,对其他的九张纸币平台鉴定只能保真,而不能保证其纸币的绿钻的特殊性。王先生认为侵害了消费者应有知权权益,且没有做到完全告知消费者应有的知情权的义务和责任。

对此,“玩物得志”向电诉宝反馈称,很抱歉给您带来了不愉快的购物体验,若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855,客服收到后会第一时间为您处理!关于您此次的反馈,会尽快为您核实处理,如有结果会第一时间与您取得联系,感谢您的理解与支持!


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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台,成立于2018年11月5日,法定代表人为唐金尚,平台主要为用户提供国风文玩物品,包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等,同时,平台还具有限时秒杀等优惠活动。

根据“电诉宝”2021受理的用户有效投诉显示(依据投诉量排行),玩物得志排名第25位。同样被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、联联周边游、学慧网、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、走着瞧旅行、微拍堂、得物APP、微店、旅划算、苏宁易购、当当、海豚家、侠侣亲子游、飞猪、美团、小红书、有赞等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假等问题。

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【案例一】霸王条款?“玩物得志”被指货不对板 退款难

8月11号,北京市的王先生向“电诉宝”投诉称自己平台购买金刚手串,本店铺有盲拍和直接拍卖形式销售金刚文玩,王先生当时购买时是卖家给单独找的金刚手串,看完后,单独发王先生的付款链接,之后就放到了盲盒里,没有拍卖,当王先生付款后,商家让扣1代表同意此单销售,当天就找客服人员不想要了,商家说不退不换,非让看看货,收到货后品种和质量和商家说的完全不一样,不是当时说的品种,而且金刚用油泡过,王先生讲述有很大的油味,和商家协商想退货,商家拒绝退货,说平台规定不退不换,后面我申请客服介入,商家驳回售后,客服也一直推脱。

对此,“玩物得志”向电诉宝反馈称,很抱歉给您带来了不愉快的购物体验,若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855,客服收到后会第一时间为您处理!关于您此次的反馈,会尽快为您核实处理,如有结果会第一时间与您取得联系,感谢您的理解与支持!

【案例二】“玩物得志”被指纵容商家售假?用户投诉虚假促销

6月20号,福建省的连先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月13日购买了“玩物得志”平台承诺的18K黄金,经鉴定后发现该黄金只有表面含金。连先生表示在购买时就担心其真假性,因此特意购买了鉴定机构的鉴定服务,并将收货地址改为国检机构的地址,随后商家以快递单号78211608279342发出,连先生自己中途完全没有碰过该快递。经过机构鉴定,发现该货物并不是18k金,只是一个表面有金但主元素为铜镍的饰品!连先生找到平台处理问题,但是平台以各种理由不认可连先生的鉴定定报告。目前连先生的诉求是希望有关部门能够介入此事进行处理并且能够拿回自己的损失。

对此,“玩物得志”向电诉宝反馈称,很抱歉给您带来了不愉快的购物体验,若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855,客服收到后会第一时间为您处理!关于您此次的反馈,会尽快为您核实处理,如有结果会第一时间与您取得联系,感谢您的理解与支持!

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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