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【电诉宝】学员投诉“高顿教育”没有提供合同原件 服务结束日期存争议
电诉宝网经社发布时间:2021年09月18日 10:49:04

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海高顿教育科技有限公司旗下“高顿教育”没有提供合同原件,自己无法查询到结束日期。

9月3日,上海市的王先生向“电诉宝”投诉称高顿没有向消费者提供合同原件,让高顿老师联系提供,也没人联系,自己无法查询到结束日期,他们主张的已过期,对消费者是否有失公允。协议属于网上签署,课程销售老师并没有就合同条款做任何解释说明和注意事项的提醒,存在虚假宣传。

王先生表示,其次过期前和过期后,自己数次主张权利,他们均每次以不同的理由拒绝。本次合同过期的主张,之前没有提过,理应不能将此条作为申辩理由。申请退费数次,高顿老师均以各种理由搪塞(冻结课程,转售等),造成了过期,责任不在学员这。

王先生称高顿处理投诉的老师告知只有课程没有学完,按照学习进度,没有学习的课程给予退费。这次是因为高顿系统的问题,直接注销学籍,没有保留学习历程,造成了无法查询。自己一直为退费事件申诉,其应该保留相关的记录。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到商家反馈。

网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司,法定代表人李峰专注财经教育服务,新东方前程无忧战略投资企业,提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、清北网校、VipCode、河小象、沪江网校、赛优教育、华图教育、叮当学堂、英孚教育、英语流利说、掌门1对1、大咖知识学堂、VIPKID、聚师课堂也曾接到消费者的投诉。

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此外,“电诉宝”还接到用户投诉称高顿教育拒绝对其未开课的课程教学退款的投诉。

陕西省的李女士5月11日向“电诉宝”投诉称自己于2017年10月14日购买上海高顿教育培训有限公司acca网课,实付金额为31600元,学籍起止日期为2017年10月-2022年10月,现因工作发展原因,不需要继续学习acca课程。李女士表示acca共14门课程,已开通课程三门,要求对其他未开的课程进行退款,但与高顿客服沟通退款未果,高顿以各种理由拒绝退款,且说支持通过外部渠道维权

李女士表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。但高顿教育缺没有为受害的消费者提供退款这一选项,反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。其次,该课程为网络录播课,非直播非线下课程,李女士表示自己退款诉求不影响高顿教育对这些课程的二次售卖。

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