(网经社讯)9月18日，网经社通过对“绿森商城”(浙江绿森信息科技集团有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“绿森商城”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、绿森商城用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“绿森商城”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“绿森商城”共获得3次消费评级，其中3次获“谨慎下单”，2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“绿森商城”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“绿森商城”存在退款问题、发货问题、退换货难等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“绿森商城”的用户主要集中地区为江苏省、江西省、福建省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“绿森商城”的用户中男生占100%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“绿森商城”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元及未选择金额，占比分别为50%、25%、25%。
三、典型案例披露
【案例一】 “绿森商城”被指迟迟未发货 售后服务差
1月9日，江苏省的邵先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月8日，在绿森商城购买苹果12一台，到现在都两个月，迟迟未发货，每次联系客服总是让邵先生耐心等待，询问时间也无法给答复。
对此，“绿森商城”向“电诉宝”反馈称，关于您的订单退款问题，由于近期受批发客户挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，日常工作受到影响，每日处理订单能力有限，我司已在加大力度处理中，会争取早日为您办理完成，还请您耐心等待，如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服，有专业客服为您解答各种疑难杂症问题！
【案例二】 “绿色商城”被指久未发货 以各种理由拖延退还货款
1月22日，江苏省的石先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月17日，通过 绿森商城下单购买苹果iPhone12Pro手机一台，通过支付宝支付货款7879.00元，订单号：824626416029259446738744477，支付订单号：82462641602925944673； 同时，2020年11月06日，石先生通过绿森商城下单购买苹果iPhone12ProMax手机一台，通过支付宝支付货款8579.20元，订单号：824626416029259446738744477，支付订单号：82462641604670489623；石先生讲述由于两个订单至2020年11月19日均未发货，石先生于2020年11月20日从APP上发起退款申请，要求退回全部货款，之后在APP上的订单状态显示“售后”，表明该公司已经收到了石先生的退款申请。但绿森商城并未退还货款。期间，石先生多次通过在线客服及400电话客服催促退款事宜，绿森商城客服人员均以各种理由拖延。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
