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【电诉宝】“熊猫生活”被指运费的价格不符合市场价 并无法退款
网经社发布时间:2021年09月23日 13:43:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称,自己购买商品后发现运费的价格不符合市场价,并无法退款。

9月21日,湖南省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于9月20日,在熊猫生活APP上面购买了物品,总价值为292.34而且还开通了价值99元的会员总价值为391.37,在支付后发现运费的价格不符合市场价于是我请求退款,吴先生讲述该平台无法退款并且客服入口关闭,没有办法处理这些问题。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)了解,熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司,该公司成立于2009年9月25日,法定代表人为张卫。该平台拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),熊猫生活排名第位,最新评级“谨慎下单”。其他类似被投诉的平台还有海豚家寺库考拉海购、海狐海淘别样海外购Feelunique洋码头德国w家、德国BA保镖商城86mall海淘1号亚马逊中国全球时刻、丰趣海淘等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“熊猫生活”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】“熊猫生活”被指虚报国际运费 退货退款难 回复:已处理

9月14日,海外的张先生向“电诉宝”投诉称自己于当日,在熊猫生活购买了零食,结账的时候发现没有一起结算国际运费,当时张先生觉得奇怪之后上网查了一下,发现许多人都有被虚报国际运费的经历,正常情况下的运费大概在一两百左右,但是多数人收到的价格是四五百甚至上千,于是张先生打算取消订单并退款,但是发现无法正常取消订单和退款。

对此,“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称: 目前账户商品显示都已退单,商品费用已返还至您的熊猫账户余额, 余额您已申请提现,目前在显示待审核,一般7个工作日将完成退款,还请您耐心等待,谢谢!

【案例二】霸王条款?“熊猫生活”下单后运费远超市场价格 拒绝退货

9月3日,海外的高先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月初在熊猫生活买了一个键盘和一个刀架,先让高先生支付宝转了钱,然后键盘入库后又要高先生转运费,并且运费和他们自己给的标准不一致,远超他们自己设置的标准,高先生透露,一个2000g的东西能最后显示5000g,不交这个运费钱也不可以退货,两百多的东西要七百多运费。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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