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【报告】小米有品2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉:获 “谨慎下单”评级
网经社发布时间:2021年09月24日 14:02:16

(网经社讯)9月24日,网经社通过对“小米有品”(小米科技有限责任公司运营)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“小米有品”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、小米有品用户投诉数据出炉:获“谨慎下单”

2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN),在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年(上)电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“小米有品”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2021年上半年“小米有品”共获得4次消费评级,其中1次获“谨慎下单”; 2次获“建议下单”; 1次获“不建议下单”,2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”

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二、“小米有品”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“小米有品”存在发货问题、售后服务、虚假促销等。

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2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2021年上半年投诉“小米有品”的用户主要集中地区为广东省、湖北省、福建省、陕西省等。

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“小米有品”的用户中男生占75%,女生占25%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“小米有品”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元,占比均为50%。

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三、典型案例披露

【案例一】 “小米有品”被用户投诉超过约定日期还未发货 回复:已处理

4月29日,福建省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于4月3日在小米有品平台众筹一双鞋当时购买时显示是4月27日发货,目前到投诉时还没发货,王先进一步表示客服态度强势,无论是否满意直接关投诉单,投诉无门,而且王先生对对方后面给的发货日期不满意,王先生表示要4月30号前发出,投诉三单都是直接敷衍一样直接发个18元券,王先生表示自己没答应而且也不需要,只要他们在4月30日前发货。

对此,“小米有品”向“电诉宝”反馈称,已为王先生发货,请查收,如对此方案有异议,可以随时联系我们。

【案例二】 “小米有品”被指就未收到商品 售后服务差

6月18日,陕西省的张先生向“电诉宝”投诉称自己于6月12日,在小米有品APP购买“ RedmiX65 红米智能电视”,6月13日系统显示订单已签收,经联系确认货品由小米网点代收,网点回复包装破损,已拒收,3-4日内可重新发货,但截至6月18日仍未收到货物。张先生讲述经咨询,网点、有品客服及小米客服态度消极,极不负责,客户推卸责任,统一回复继续等待,始终无明确发货时间。

对此,“小米有品”向“电诉宝”反馈称,尊敬的用户您好,我们已看到您的反馈,非常抱歉给您带来不好的体验,我们即刻为您核实处理,还请您耐心等待。

四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书微拍堂当当唯品会海豚家;获“谨慎下单”的平台有红布林花礼网蘑菇街洋码头店宝宝抖音拼多多寺库微盟;获“不建议下单”的平台有有赞苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购;获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼天猫微店杂志云德国w家、丝芙兰淘宝

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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