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【电诉宝】“123微旅行”被指霸王条款 票务不予退改建议用户二手出票
网经社教育台网经社发布时间:2021年09月27日 13:35:56

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉称南京四快网络科技有限公司旗下“123微旅行”票务不予退改,提出让用户二手出票的解决方案引发用户不满。

9月15日,湖北省的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月9日在123微旅行小程序上帮助他人抢购10.4太湖音乐节票,一开始由于详情页上显示一张身份证只允许购买一张票,所以很放心的购买了,没有想到朋友也用身份证下单成功了。提出退款客服一直无人回复、客服电话打不通,投诉电话打了很理直气壮的说出“不允许退改”的霸王条款规定,还让自己二手出掉票。李女士表示对于平台的限票规定商家没有采取有效措施,还要消费者为他们的措施不完善买单。

(网经社注:图为李女士提供)

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到商家反馈。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,"123微旅行"隶属于南京四快网络科技有限公司,该公司成立于2016年2月23日,法定代表人是刘蝶。该平台是一家旅游门票在线预订网站,已获得“南京创业人才321计划”,致力于搭建景区与渠道、市场的高效连接通道,建立线上、线下、景区营销三位一体的铁三角模式。

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根据电诉宝2021年至今在线旅游领域收到的投诉(按投诉量多少)排行,123微旅行排在第十一位,最新评级为“不予评级”。同样类似被投诉的平台还有联联周边游走着瞧旅行旅划算飞猪侠侣亲子游携程去哪儿同程旅行、骑驴游驴妈妈小猪短租途牛途家、东走西走、发现旅行、云客赞。

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此外,据“电诉宝”显示,“123微旅行”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

案例一】用户反映“123微旅行”侵犯消费者权益 商家承诺退款却迟迟未到账

8月6日,江苏省的施女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月15日在123微旅行小程序上购买了常州太湖湾音乐节的两张门票,由于天气原因音乐节被取消,平台发短信告知可以更改观看时间或者申请退款,于是7月21号在小程序上申请了退款,商家承诺退款会在7-15个工作日内到账,但是直到8月6号仍然没有任何动静,拨打客服电话也无人接听。施女士表示网络上也有不少人反映该平台存在类似的退款问题,她认为该行为侵犯了消费者的合法权益,施女士的诉求是希望平台尽快给出答复并退还相应款项。

【案例二】“123微旅行”预约久未成功 售后退款遭拒

“电诉宝”接到王女士的投诉称自己于2020年04月03日在“123微旅行”订的酒店,预约明天入住,告知房间客满,又改端午节,告知小长假不可使用,另周末周日入住要加价400元。由于订不到房间我要求退款,客服不让退款。接到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台,但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家平台建立对接,影响1亿+平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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