(网经社讯)9月23日，工信部通报了关于侵害用户权益行为的App（2021年第10批，总第19批）。本次通报中，共有334款APP未完成整改，其中不合规的在线教育类APP有34款。除此之外，此前通报的不合规APP中，在线教育类APP也屡次“上榜”（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/qhyhgxbtb/ ）。

34款在线教育类APP“上榜”

据网经社教育台（EDU.100EC.CN）统计，此次被工信部通报教育类APP有：火花思维、DaDa英语、考级通、酷学习、点化教育、图图英语、学而通早教、叮叮云课堂、大黄蜂云课堂、好妈妈儿童教育、星火教育、趣趣英语、名育、上学帮、孩宝小镇、远智教育、奥比学院、儿童故事动画屋、儿童学习巴士、学拓帮、爱上学教师版、出国旅游英语、选校升、剑桥少儿英语、词根单词、学天下1对1、一步公考、点滴复读机、护考通、你好疗育课堂、考研英语宝、来格英语外教、来格1对1辅导。

其中，违规收集个人信息是绝大多数在线教育类APP的“通病”，此外，在线教育类APP还存在违规使用与超范围收集个人信息、APP强制频繁过度索取权限、欺骗诱导用户下载APP、账号注销难、过度索取权限等问题。

事实上，这并不是工信部第一次对教育类APP出手。工信部公布的2021年第9批侵害用户权益行为的App中在线教育APP有菩提果育儿、e校通、艾德考题通、京师e学堂、阳光语文、abc360英语、橙果错题本、葱喵儿奥数、作业大师、爱作业试卷宝、作业搜题帮、彩虹奥数小学版、小麦助教。此前被通报的名单中，VIP陪练、双英口语教师端、围棋入门教学练习、倍睿晨学习中心、掌中英语、教育家社区等教育类App曾被通报下架。

在2020年7月2日，工信部信息通信管理局发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第二批)》。教育类APP占比更是达到了三分之二，智慧树、ClassIn、TutorABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生、乐教乐学、彩云小译名列其中。

在线教育顽疾缠身

教育APP除了存在“违规收集个人信息”“超范围收集个人信息”“APP强制、频繁、过度索取权限”的问题外，其他方面问题更是严重。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、退换货难等是2021上半年在线教育投诉的主要问题。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，8月在线教育领域的投诉事件按投诉量排序依次为潭州教育、学慧网、51Talk、一只船教育、兰迪少儿英语、大塘小鱼、帮考网、小叶子陪练、嗨学网、尚德机构、海风教育、中大互联、常青藤爸爸、聚师课堂、赛优教育、阿卡索外教网、麦淘亲子、伴鱼少儿英语、爱课、中华会计网校、麦旭教育、沪江网校、有味教育、英语流利说、知嘛文化、久伴教育、空格教育、恒企教育、奈德教育、优优小班课、鲁班教育、VIP陪练、深海教育、虎硕教育、大咖知识学堂、掌门1对1、高顿教育、鲸鱼外教培优、研才教育、VIPKID等平台。

其中，在退款问题方面，“学慧网”学费分期遭拒付款难售后退款客服久未处理、“中华会计网校”推销课程下单容易退款难双11优惠差价难退引不满、“帮考网”疑称私教班包通过不过退费学员未过退款遭阻拦等遭投诉，“虚假协议”退款难等现象频频发生。此外，在虚假宣传方面，“赛优教育”遭学员投诉考不过退费为虚假宣传、“对啊网”被指为达授课目的虚假宣传诱导消费、“掌门1对1”涉嫌虚假宣传教师资格证存问题也被曝光。

（图片源自网经社原创图库）

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