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【电诉宝】“强买强卖”?闲鱼被指对商家交易监管不力
网经社发布时间:2021年09月29日 16:13:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉淘宝中国)软件有限公司旗下“闲鱼”称该平台“强买强卖”,监管力不强。

9月25日,北京市的温女士向“电诉宝”投诉称自己于9月12日在闲鱼购买商家转让硬盘两块。但是开始只收到一块硬盘,使用发现是坏盘,于是温女士在闲鱼沟通平台立刻要求商家不要再发第二块硬盘,并且要求退货。此后商家点击允许退货,但从此再也无法联系上卖家。期间,温女士讲述虽然要求卖家第二块硬盘不要发货,但卖家执意发货,造成温女士同一个订单无法一次退货完毕。温女士找闲鱼客服反映情况,平常只能联系到智能客服,根本找不到人工客服人口。只能等待人工客服联系温女士后,帮温女士解决了第二块硬盘。

然而,当第二块硬盘收到后,温女士发货地址只是一个粗略位置,打电话给发货人,发现是个没用的电话号码,温女士在闲鱼平台问卖家退货地址,卖家依然没有回复。然后在临近退款期时,卖家又点击拒绝接受第一块硬盘退货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,闲鱼隶属于淘宝(中国)软件有限公司,该公司成立于2004年12月7日,法定代表人为张勇,是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),闲鱼排名第位。最新评级“不予评级”。除此之外,其他被投诉平台依次为红布林转转孔夫子旧书网找靓机、拍机堂。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“闲鱼”还涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。

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【案例一】霸王条款?“闲鱼”被指交易过于快速 冻结商家资金

8月13日,上海市的茅先生向“电诉宝”投诉称自己于8月10日卖出一件商品,买家11日收到商品,12日确认了收货,当查询资金时发现资金处于冻结状态,致电闲鱼客服,被告知该笔交易过于快(不知道3天的交易过于快速还有此规定),需向买家确认情况,闲鱼客服向买家确认交易成功后,说24小时后会解冻,现在已经超过24小时,资金还是冻结中,不知何时才能解冻。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“闲鱼”回收手机未经机主同意私自拆卸 疑似据此打压价格

7月12日,辽宁省的佟女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月7日在闲鱼出售一部iPhoneX256G手机,在线自评价格2319。7月7日顺丰上门取件,自己当场对手机外观检查并拍照。9日闲鱼回收宝致电告知屏幕显示、屏幕外观、屏幕机身质检不一致,价格只能到1303,问自己是否接受,自己表示不接受,自己询问了致电人员是否拆机,对方表示拆了前后壳。当时自己质问对方为什么外观质检已经不符降价了不与本人确认是否接受,而要进一步拆机,对方支支吾吾,表示加100,自己拒绝了。佟女士表示,拆机后再邮寄回来定会影响价格,自己多次拨打闲鱼客户电话,均为取得回复,目前闲鱼订单已变“已质检”让确认退回商品or确认收款流程。目前佟女士的诉求是处罚该店家的私自拆机行为并赔偿自己损失。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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