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【电诉宝】“旅划算”欺诈消费者?用户投诉补差价订房被告知已订满无法退款
电诉宝网经社发布时间:2021年10月19日 13:47:57

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉广州旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”存在欺诈消费者行为,平台宣传补差价可预定当晚酒店却被告知已订满如今无法退款。(更多详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/lhs/

9月26日,广东省的谢先生向“电诉宝”反映称他于2021年 9月24日在旅划算平台,咨询上水精品设计酒店别墅含早晚餐特惠套票,得知当晚可以预订该酒店,但是需要知道1388+500(价差)就可以预订当晚的入住酒店,所以马上交付了1388+500元,在当天就被告知该酒店当晚已经住满人,不能被预约当天,然后当时自己就明确需要退款,当时客服答复说等通知。

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(网经社注:图为谢先生提供)

谢先生称在9月26日被告知不能退款,可以在有效期内继续使用该套餐服务,谢先生觉得该商家存在欺诈消费者行为,明明没有房号,确告知可以预订当晚的酒店,在交款后不能预订酒店,又告知不可以退款,明显存在欺诈消费者的行为,谢先生希望平台尽快退还所交款项。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司,该公司成立于2016年7月14日,法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商,主要依托于微信公众平台作为接口,通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来,利用工作日满足一部分游客的需求,同时获得部分利润,在低成本的前提下,让用户获得比较好的周边游体验。

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根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),旅划算排名第三位,最新评级为“谨慎下单”。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游走着瞧旅行、旅划算、飞猪侠侣亲子游携程去哪儿骑驴游同程旅行、123微旅行艺龙途牛途家、东走西走、驴妈妈小猪短租、途牛、云客赞等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。

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【案例一】用户反映因疫情原因无法出行 “旅划算”同意退款但一直未到账

8月19日,四川省的安女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月9号在旅划算平台购买了149.5元的东方朵拉田园的票,疫情原因去不了当时绵阳有一例自己是广元的,广元这边通知去了绵阳回来需要14天居家隔离和前后两次核酸,本来想延迟票平台说延迟不了,跟平台沟通后同意退款。

安女士称后来一直没退款,联系客服不搭理一直拖了一个月,前后联系了10余次平台客服就是不回话不理人,喊留言自己留了电话和名字直接来了个不退款,安女士表示后来又打了平台电话电话联系平台说扣30手续费,结果客服还是推脱不退款,安女士希望能退款处理。

【案例二】因不可抗力因素用户申请行程改期 “旅划算”客服强硬拒绝

7月16日,四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11号在旅划算四川站平台买了位于四川阿坝州斯古拉庄园酒店大床房1间,价值399元一晚,预约使用日期是7月18日。陈女士表示,由于7月14日阿坝州发生了4.8级地震,四川近期有连续下暴雨,导致山体松垮会出现山体滑坡的现象,为了避免不安全因素,所以自己向平台提出改期出行。但是和平台商量了很久,平台的人工客服不允许改期,发消息也不回,最后短信通知我不允许改期,必须按预约时间出行消费。目前陈女士的诉求是平台退费。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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