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【电诉宝】产品气味刺鼻 用后长痘 “小红书”坚持是百分百正品 不予退款
网经社发布时间:2021年10月19日 14:16:28

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小红书科技有限公司旗下“小红书”称自己所购买的化妆品气味刺鼻,用后长痘,毛孔变得特别大,申请售后被拒。

10月11日,广东省的骆女士向“电诉宝”投诉称自己于10月5日,在小红书平台“日辰的海外店”购买了雅诗兰黛第七代小棕瓶100ml,产品气味刺鼻,用后长痘,毛孔变得特别大,骆女士发现与之前在某东买的用后体验差别特别大,和商家商量退货退款商家坚持自己的产品是百分百正品,骆女士又找小红书客服说,官方客服也回复说不可能卖假货,不予退款。

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图片来源:骆女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,小红书工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,用户提及商品是在“日辰的海外店”购买,生活饮食习惯、季节变化等会影响肌肤情况,商家回复由于用户已拆已用,商品贬损较大,故无法受理退货处理,对此带来的不好的体验深感抱歉。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,小红书隶属于小红书科技有限公司,该公司成立于2018年10月10日,法定代表人是曾秀莲,是一家提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台,致力于搜集各地达人心得,为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

小红书 企业库.png

此外,“电诉宝”还显示,小红书被投诉排名居第四,被投诉的类似平台按投诉量依次为:熊猫生活、寺库、海豚家、洋码头、考拉海购、德国w家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通、Feelunique、86mall、HIGO、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、速卖通、东方全球购、海淘免税店、海淘app、冰冰购、Lazada。

小红书 排行榜.png

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,小红书疑似存在霸王条款、退款问题、其他、订单问题、退换货难等问题。

小红书 投诉问题.png

【案例一】“小红书”被指售后体验差 用户投诉虚假发货

8月2日,山西省的姜女士向“电诉宝”反映,她于2021年7月31日在小红书平台,向账号为爱臭美的狗甜儿直播间购买科颜氏白泥,商品发货店铺为小红书官方店铺福利社。购买之后界面显示7月31日发货。等待两天后,一直显示海关清关中,随后她一直询问客服。八月一日得到的解释是,购买人数太多,所以要推迟一天发。第二天查后发现还是没发货,随后她拨打官方客服电话,得到的解释又变成了本商品缺货。对此,姜女士的诉求是平台发货,并且赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,小红书工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,订单已为用户处理退款完成,出于体验考虑,已为用户申请相应现金补偿,用户认可,对此带来不便深表歉意。

【案例二】货不对板!用户投诉在“小红书”发货实物与产品详情描述不符

7月6日,广东省的王小姐向“电诉宝”反映,自己于6月3日在小红书平台上购买品牌名称为Nachtmann的包,商品描述为: 材质:皮革,牛皮面料部分;棉衬里:腈纶棉人造丝; 尺寸宽度约43cm 收到货物后发信啊主要面料为腈纶人造丝,手柄部分为皮革;下边宽度为33cm,上边宽度为40cm,均不达43厘米,存在产品详情描述与实际不符的情况,无法满足日常通勤装笔记本电脑的需求,故要求退货退款。在向小红书申诉过程中,平台认为存在误差属于正常现象,平台规则不明确且对消费者显失公平。希望能协调处理,要求平台及商家尽快退货退款。

对此,“小红书”向“电诉宝”反馈称:经核实,消费者所述订单系于"东京彩虹桥集合店"订购,消费者联系平台后,我们联系消费者与商家进行了调解,商家告知考虑消费者体验,可为消费者退货处理,商家寄出产生的税运费需要消费者承担,相关情况已告知消费者。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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