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【电诉宝】“微拍堂”缺斤少两 用户求证波折重重
网经社发布时间:2021年10月19日 14:36:37

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉微拍堂缺斤少两,所购物品求证波折重重。

河北省的蔡先生向“电诉宝”反映,他于2021年9月21日在在微拍堂如意阁原石店购买木那原石一块儿,收到后切开一块儿掂量分量发现有问题,密度过小。随后向商家反馈。商家不予退货。 随后向平台反馈。平台要在订单页申请申诉,申诉后网页提示要24小时内提供检测证书或受理函。时间仓促,随后向北京国检宝玉石珠宝鉴定中心申请鉴定。且及时提供受理函。并于两天后将图片传给客服。 随后得到微拍堂平台回复说与商家出售原石不符。随后又将送检样品与切剩下部分合拍照片和视频。随后平台反馈。视频得到证明相符。检测报告不是平台指定检测机构出的。(在这之前并未提及他们要求哪个机构检测)要求送他们指定检测机构检测。

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(网经社注:图为蔡先生提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿,微拍堂未处理。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品,并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况,且用户可设置保证金,防止恶意交易,9兼容微信、银行卡等多种支付方式。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第十二位

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。

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【案例一】莫名其妙!微拍堂突然拉黑用户

10月13日,福建省的卢先生向“电诉宝”投诉称,自己于10月13日缘无故被微拍堂拉黑,造成生意无法正常运行。找微拍堂客服都不给解释,一句系统检测就了事,造成了严重的损失。

对此,“小红书”向“电诉宝”反馈称:经核实系统判定该账号存在扰乱平台秩序等违规,故按照规则限制账号功能,客服已尝试申诉,非常遗憾无法协助您的诉求。

【案例二】用户投诉“微拍堂”强买强卖

10月9日,黑龙江省的汪先生向“电诉宝”反映:自己于10点08分拍了,10点10分沟通店家不要发货,商家10点25分回复。在明知不要发货的前提下,下午5点依旧发货。存在强买强卖之嫌!随后第一时间沟通了微拍堂电话客服,也联系了微拍堂在线客服:从未说明奢侈品不支持7天无理由退货。

微拍堂客服来电说:不支持我退款申请,货物已拒收,微拍堂刚才发短信给我:【微拍堂】尊敬的微拍堂客官,您好!关于拍品编号:211005124818argu,订单已致电告知拍品特殊不支持无理由拒收,烦请您24小时自行联系快递取件,订单操作拒绝退货打款商家处理,后续货物风险自行承担,后续不再致电,感谢您的关注与支持,祝您生活愉快!所以请求电诉宝协调:退款退货申请(货物本人已拒收)。

对此,“微拍堂”向“电诉宝”反馈称:您好,针对您遇到的问题,我们深表歉意,平台工作人员已联系您处理并协商一致。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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【关键词】 原创微拍堂投诉
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《2021年9月电商APP月活数据报告》
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《2021年10月电子商务用户体验与投诉监测报告》
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